วิธี Poney ลดอัตราการผิดพลาดในการสั่งซื้อและส่งมอบสินค้า 400 รายการทุก 4 ชั่วโมงด้วย Anchanto
Poney เป็นหนึ่งในแบรนด์เสื้อผ้าเด็กชั้นนำในตลาดมาเลเซีย พวกเขาเริ่มต้นดำเนินกิจการในลักษณะธุรกิจขายส่งและขยายการมีอยู่ของพวกเขาในประเทศโดยการเปิดห้างสรรพสินค้าและปรับปรุงการเสนอสินค้าของพวกเขา
ในปัจจุบัน Poney มีอยู่ทั้งหมด 40 สาขาค้าปลีกในประเทศมาเลเซีย และพวกเขายังเข้าสู่การลงทุนใน 9 ประเทศต่างๆ Poney ดำเนินการขายผ่านช่องทางออฟไลน์ เช่น ร้านค้าที่มีอยู่จริง เว็บไซต์การค้าออนไลน์ และสหพันธ์ธุรกิจระหว่างประเทศ Poney มุ่งเน้นที่จะเป็นสถานที่หยุดช๊อปที่เอาใจแม่และเด็กทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ แบรนด์นี้มีสินค้าที่เหมาะสมสำหรับทารกและเด็กอายุถึง 12 ปี ประเภทสินค้าครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เสื้อผ้าทั่วไปที่ใส่ทุกวันจนถึงสินค้าที่ทันสมัย
สำหรับ Poney การค้าออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของพวกเขา เพราะมันช่วยให้พวกเขาเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมของลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์การช็อปที่พวกเขานำเสนอให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
ด้วยจำนวนคนที่ช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 Poney พบว่าจำนวนออเดอร์ที่พวกเขาได้รับมีการเพิ่มขึ้น เร็วๆ นี้พวกเขาก็รับรู้ว่าการจัดการงานด้วยวิธีการดำเนินงานด้วยมือคืออีกทางเลือกที่ไม่เหมาะสมแล้ว เพื่อที่จะทำให้ทันต่อการเติบโตของพวกเขาพวกเขาต้องการหาทางออกที่จะช่วยให้พวกเขาเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญและประสบความสำเร็จ
ความท้าทาย
ระหว่างการดำเนินการควบคุมการเคลื่อนไหว (Movement Control Order: MCO) Poney พบว่ามีปริมาณออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดความท้าทายต่างๆ ที่ต้องการหาทางออก บางปัญหาที่สำคัญได้แก่:
1. การประสานงานในการดำเนินงานออเดอร์ที่ล่าช้า
ผลกระทบแรกเกี่ยวกับเวลาในการประมวลผลและดำเนินงานออเดอร์ การรับออเดอร์มากขึ้นเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ แต่การดำเนินงานที่ดำเนินด้วยวิธีการดำเนินงานด้วยมือทำให้การประสานงานใช้เวลานานขึ้นซึ่งส่งผลเสียต่อแบรนด์
2. จำนวนแรงงานจำกัด
Poney มีแรงงานจำกัดในการจัดการออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่มสมาชิกใหม่ในทีมและเพิ่มจำนวนคนทำงานในคลังสินค้าจาก 4 คนเป็น 10 คน แต่ยังคงเป็นความท้าทายที่ต้องรักษาการดำเนินงานโดยปราศจากข้อผิดพลาด
3. เพิ่มขึ้นของความผิดพลาด
Poney พบว่ามีความผิดพลาดในการดำเนินงานการหยิบสินค้า โดยทีมใช้การพิมพ์กระดาษเพื่อค้นหาสินค้าจากที่เก็บสินค้า 1000 สถานที่ต่างๆ ในคลังสินค้า ซึ่งทำให้ยากต่อการหยิบสินค้าอย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังทำให้เวลาในการดำเนินงานและต้นทุนเพิ่มขึ้น
วิธีการแก้ปัญหาและการนำไปใช้ในการดำเนินงาน
เพื่อรับมือกับปัญหาเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น Poney ตัดสินใจที่จะหาตัวเลือกทางเทคโนโลยีในการจัดการดำเนินงานอย่างราบรื่น หลังจากทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียด Poney ตัดสินใจที่จะนำ Anchanto Warehouse Management เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา
กระบวนการนำเข้าและการนำไปใช้ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยการฝึกอบรมแบบตอบสนอง ที่ทีมของ Anchanto ทำงานร่วมกับ Poney เพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้
สิ่งที่เป็นประโยชน์
สามสิ่งที่ทำให้การแก้ปัญหาของ Anchanto เหมาะสมกับ Poney ได้แก่:
1. ด้วยโมเดลการสมัครสมาชิก เซอร์วิสของ Anchanto ช่วยให้ Poney เริ่มต้นด้วยการมีสัญญาการใช้บริการที่น้อยที่สุด
2. Anchanto มีการบูรณาการพร้อมใช้งานกับตลาดออนไลน์ต่างๆ เว็บสโตร์ เคอร์รี่ขนส่ง ฯลฯ
3. Anchanto ยังเป็นที่ประสงค์เดียวกับ Poney ในการบรรลุความสำเร็จในการทำธุรกิจแบบโอมนิชาเชื่อมโยงได้ในอนาคต
ผลลัพธ์
โดยพิจารณาความต้องการของพวกเขา Poney ได้เปลี่ยนมาใช้โซลูชันของ Anchanto และประสบผลสำเร็จดังต่อไปนี้:
1. การดำเนินงานออเดอร์ที่รวดเร็วขึ้น
หนึ่งใน KPI สำคัญของ Poney คือการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานออเดอร์ ด้วย Anchanto Poney สามารถดำเนินการออเดอร์ 400 รายการในเวลา 4 ชั่วโมง ในอดีตจะใช้เวลา 1 ชั่วโมงครึ่งเพื่อดำเนินการออเดอร์ 1 รายการ
ในความเป็นจริง ด้วยโซลูชันของ Anchanto Poney ประสบความสำเร็จในการดำเนินการออเดอร์ 97.5% ภายใน 48 ชั่วโมงแรก
2. การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น
ก่อนหน้านี้ Poney ประสบความท้าทายในการหยิบสินค้าและแพ็คออเดอร์จากสถานที่หลายแห่งโดยใช้รายละเอียดออเดอร์ที่พิมพ์ออกมา ด้วย Anchanto ทีมงานของพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการนี้ได้โดยการกำหนดลำดับการหยิบสินค้าทั้งหมดในสถานที่เก็บสินค้าของพวกเขา ซึ่งส่งผลให้การจัดการสินค้าคงคลังดียิ่งขึ้นและกระบวนการที่รวดเร็วขึ้น
“Anchanto Warehouse Management ช่วยให้เราบรรลุอัตราการดำเนินการคำสั่งซื้อถึง 97.5% ในช่วง 48 ชั่วโมงแรก ทำงานด้วยทีมงานที่มีจำนวนน้อยและประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานเพิ่มเติม ตอนที่เราเปลี่ยนมาใช้โซลูชันของ Anchanto อัตราการผิดพลาดในการจัดส่งลดลงและเราประมวลผลคำสั่งซื้อ 400 รายการในเวลา 4 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการลดลงจากการใช้เวลา 1.5 ชั่วโมงในการประมวลผลคำสั่งซื้อเดียว”
– Mr. N Gopala Krishnan, Warehouse and Distribution Manager, Poney Group
3. การลดอัตราความผิดพลาดในการดำเนินงานออเดอร์
Anchanto Warehouse Management ช่วยให้ Poney สามารถออโต้เมตที่ดำเนินงานการหยิบสินค้าและแพ็คออเดอร์ได้ ด้วยระบบที่จัดการออเดอร์ของพวกเขาในทุกช่องทางการขายและกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังที่เป็นระเบียบเรียบร้อย Poney สังเกตเห็นว่าอัตราความผิดพลาดในการดำเนินงานออเดอร์ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
4. การบูรณาการอย่างง่ายดาย
ด้วย Anchanto Poney สามารถบูรณาการกับผู้ให้บริการตัวแทนจัดส่งและตลาดออนไลน์หลายแห่งได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ Poney ยังประสบความสำเร็จในการขยายความเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านตลาดออนไลน์ต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
5. การลดการใช้แรงงานและต้นทุน
ก่อนหน้านี้ Poney ต้องการทีมงานใหญ่เพื่อจัดการปริมาณออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาย้ายมาใช้แพลตฟอร์มของ Anchanto พวกเขาสามารถทำงานด้วยทีมงานที่มีจำนวนน้อยกว่า สามารถทำได้เพราะไม่ต้องใช้เวลามากในการดำเนินการออเดอร์เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดได้รับการออโต้เมต Poney สามารถทำงานด้วยทีมงานที่มีขนาดเล็กและช่วยให้ประหยัดต้นทุนเพิ่มเติมได้
สรุปผล
แพลตฟอร์มของ Anchanto มีผลตรงกับตัวชี้วัดและวัตถุประสงค์ในการเติบโตที่ Poney ตั้งเอาไว้ ตั้งแต่การบรรลุความเร็วในการดำเนินงานออเดอร์ที่รวดเร็วและไม่มีความผิดพลาด จัดการสินค้าคงคลังด้วยการลดการใช้แรงงานและต้นทุน Poney สามารถใช้เทคโนโลยีได้เต็มที่และบรรลุการเติบโตที่ต้องการได้
ในอนาคต Poney มีแผนที่จะใช้วิธีการแบบโอมนิชาเชื่อมโยงด้วย Anchanto ที่พวกเขาสามารถใช้ความรู้ด้านการค้าปลีกแบบออฟไลน์และโลจิสติกส์ในการขายออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น
