Làm thế nào Poney đã giảm tỷ lệ lỗi đặt hàng và xử lý 400 đơn hàng trong mỗi 4 giờ với sự hỗ trợ từ Anchanto.
Poney là một trong những thương hiệu quần áo trẻ em hàng đầu trên thị trường Malaysia. Họ bắt đầu hoạt động như một doanh nghiệp bán buôn và mở rộng hiện diện của mình trong nước bằng cách mở các cửa hàng và cải thiện sản phẩm của mình.
Hiện nay, Poney có mặt tại 40 địa điểm bán lẻ tại Malaysia và đã mở rộng vào 9 quốc gia khác. Poney tiến hành hoạt động bán hàng thông qua các kênh như cửa hàng ngoại tuyến, các nền tảng thương mại điện tử và Liên minh Kinh doanh Quốc tế. Poney hướng đến mục tiêu trở thành điểm đến đa năng cho mua sắm của mẹ và bé, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Thương hiệu này có các sản phẩm phù hợp cho trẻ sơ sinh và trẻ em từ 0 đến 12 tuổi. Các danh mục sản phẩm bao gồm từ quần áo cơ bản hàng ngày đến các sản phẩm thời trang.
Đối với Poney, thương mại điện tử luôn là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của họ. Điều này cho phép họ hiểu được những thay đổi quan trọng trong hành vi của khách hàng và liên tục cải thiện trải nghiệm mua sắm mà họ mang đến cho khách hàng.
Với việc ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến do đại dịch COVID-19, Poney đã trải qua sự tăng số lượng đơn hàng nhận được. Họ nhanh chóng nhận ra rằng quản lý hoạt động bằng tay không còn là một lựa chọn. Để đáp ứng sự phát triển của mình, họ cần một giải pháp giúp họ vượt qua những thách thức quan trọng và đạt được thành công.
Thách thức
Trong thời gian Giới hạn Di chuyển (MCO), Poney đã quan sát thấy tăng số lượng đơn hàng, gây ra các thách thức đòi hỏi họ tìm kiếm một giải pháp. Một số vấn đề đáng chú ý bao gồm:
Trì hoãn trong xử lý đơn hàng
Tác động đầu tiên là thời gian xử lý và hoàn thành đơn hàng. Mặc dù việc nhận nhiều đơn hàng là một lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng việc thực hiện thủ công đã gây trì hoãn trong việc hoàn thành, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu.
Hạn chế về nhân lực
Poney gặp khó khăn trong việc quản lý số lượng đơn hàng tăng lên với nhân lực hạn chế. Mặc dù họ đã tăng thêm thành viên và từ 4 người làm việc trong kho lên 10 người, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động không có lỗi.
Tăng lỗi
Poney cũng ghi nhận sự xuất hiện lỗi trong hoạt động chọn hàng. Vì đội ngũ sử dụng giấy in để tìm sản phẩm từ 1000 vị trí lưu trữ khác nhau trong kho, việc chọn hàng chính xác trở nên khó khăn. Điều này cũng làm tăng thời gian và chi phí vận hành.
Giải pháp và Thực thi
Để vượt qua những thách thức này và tận dụng lợi ích của việc tăng số lượng đơn hàng, Poney quyết định tìm kiếm một giải pháp công nghệ để quản lý hoạt động một cách mượt mà. Sau quá trình nghiên cứu thị trường cẩn thận, Poney quyết định triển khai Anchanto Warehouse Management vì đó là giải pháp tốt nhất cho yêu cầu của họ.
Quá trình đưa phần mềm vào hoạt động và triển khai bao gồm các buổi đào tạo tương tác, trong đó đội ngũ của Anchanto làm việc cùng Poney để cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về nền tảng.
Các yếu tố thành công
Ba điều làm cho giải pháp của Anchanto phù hợp với Poney là:
- Với mô hình đăng ký, giải pháp của Anchanto cho phép Poney bắt đầu với cam kết tối thiểu.
- Anchanto cung cấp nhiều tích hợp sẵn với các sàn thương mại, cửa hàng trực tuyến, nhà vận chuyển vận chuyển hàng hóa, vv.
- Anchanto cũng phù hợp với tầm nhìn của Poney để đạt được thành công đa kênh trong tương lai.
Kết quả
Xem xét các yêu cầu của mình, Poney chuyển sang sử dụng giải pháp của Anchanto và đạt được:
1. Nhanh chóng hoàn thành đơn hàng
Một trong những chỉ số chính của Poney là cải thiện thời gian hoàn thành đơn hàng. Với Anchanto, Poney có thể hoàn thành 400 đơn hàng trong 4 giờ. Trước đây, họ mất 1 giờ và nửa để xử lý một đơn hàng.
Thực tế, với giải pháp của Anchanto, Poney đã đạt được 97,5% hoàn thành đơn hàng trong vòng 48 giờ đầu tiên.
2. Quản lý kho hàng tốt hơn
Trước đây, Poney gặp khó khăn khi chọn và đóng gói đơn hàng từ nhiều địa điểm sử dụng chi tiết đơn hàng được in. Với Anchanto, đội ngũ của họ có thể tối ưu hóa quy trình này bằng cách thiết lập quy trình chọn hàng qua các địa điểm lưu trữ. Điều này đã cải thiện quản lý kho hàng và tăng tốc quy trình.
“Anchanto Warehouse Management cho phép chúng tôi đạt được 97,5% hoàn thành đơn hàng trong vòng 48 giờ đầu tiên, làm việc với một đội ngũ nhỏ, và tiết kiệm chi phí vận hành thêm. Khi chúng tôi chuyển sang sử dụng giải pháp của Anchanto, tỷ lệ lỗi đơn hàng đã giảm và chúng tôi xử lý 400 đơn hàng trong 4 giờ, giảm so với việc mất 1,5 giờ xử lý một đơn hàng.”
– Ông N Gopala Krishnan, Quản lý Nhà kho và Phân phối, Tập đoàn Poney
3. Giảm tỷ lệ lỗi đơn hàng
Anchanto Warehouse Management giúp Poney tự động hóa quá trình chọn hàng và đóng gói. Với hệ thống quản lý đơn hàng trên tất cả các kênh bán hàng và quy trình quản lý kho hàng được tối ưu hóa, Poney nhận thấy tỷ lệ lỗi đơn hàng đã giảm đáng kể.
4. Dễ dàng tích hợp sẵn
Với Anchanto, Poney có thể dễ dàng tích hợp với nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và sàn thương mại. Điều này mang lại sự linh hoạt để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Poney cũng đạt được sự tiếp cận nhiều hơn thông qua các sàn thương mại khác nhau cho sản phẩm của họ.
5. Giảm nhân sự và chi phí
Trước đây, Poney cần một đội ngũ lớn để xử lý số lượng đơn hàng ngày càng tăng. Tuy nhiên, khi chuyển sang nền tảng của Anchanto, họ đã có thể làm việc với một đội ngũ nhỏ hơn. Điều này khả thi vì họ không còn phải dành nhiều thời gian để xử lý đơn hàng vì tất cả các hoạt động đã được tự động hóa. Điều này cho phép Poney hoạt động với một đội ngũ nhỏ hơn và giúp họ tiết kiệm chi phí thêm.
Kết luận
Nền tảng của Anchanto đã có tác động trực tiếp đến các chỉ số KPI và mục tiêu tăng trưởng mà Poney đã đề ra. Từ việc đạt được thời gian hoàn thành đơn hàng nhanh hơn và không có lỗi, đến quản lý kho hàng với số lượng nhân sự và chi phí giảm đi, Poney đã tận dụng công nghệ và đạt được sự tăng trưởng mong muốn.
Trong tương lai, Poney đang hướng đến việc triển khai một phương pháp toàn diện trên nhiều kênh với Anchanto, nơi họ có thể tận dụng kiến thức về bán lẻ và hệ thống logistic ngoại tuyến để bán hàng trực tuyến tốt hơn.
