Mô Hình Vận Hành Mới Cho Mục Tiêu Tăng Trưởng Ba Chữ Số Của Viettel Store 

• Viettel Store đã đặt ra mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng cho mảng kinh doanh trực tuyến, đồng thời củng cố vững chắc vị thế là một trong những nhà bán lẻ công nghệ hàng đầu Việt Nam.
• Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô trên nhiều kênh bán hàng đã dẫn đến tình trạng dữ liệu bị phân tán, gia tăng các thao tác thủ công và tiềm ẩn nhiều rủi ro vận hành khi hệ thống phình to.
• Để giải quyết những thách thức do tăng trưởng nóng, Viettel Store đã triển khai Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Anchanto. Giải pháp này giúp tập trung hóa mọi hoạt động vận hành, đồng bộ tồn kho theo thời gian thực và xây dựng một cấu trúc bán hàng đa kênh thống nhất.
• Kết quả: Viettel Store đã xây dựng thành công một nền tảng vận hành vững chắc, có khả năng mở rộng linh hoạt để nâng cao năng lực giám sát, kiểm soát và tối ưu hiệu suất trên toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ của mình.

Giới thiệu 

Trong suốt gần hai thập kỷ qua, Viettel Store đã góp phần định hình bức tranh thị trường bán lẻ công nghệ tại Việt Nam.

Là thương hiệu thuộc Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel – thành viên của Tập đoàn Viettel, Viettel Store hiện đã vươn mình trở thành một trong những nhà bán lẻ công nghệ lớn nhất cả nước. Doanh nghiệp hiện đang vận hành hệ thống gần 500 cửa hàng tại 34 tỉnh thành và phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm.

Với tầm nhìn trở thành một hệ sinh thái công nghệ theo mô hình “Một điểm đến, Đa dịch vụ”, Viettel Store không ngừng mở rộng phương thức tiếp cận, mua sắm và trải nghiệm các sản phẩm công nghệ cũng như dịch vụ số cho khách hàng. Tuy nhiên, trước sự tăng tốc mạnh mẽ của thương mại trực tuyến và kỳ vọng ngày càng cao từ người tiêu dùng, ban lãnh đạo doanh nghiệp nhận định rằng: động lực tăng trưởng trong tương lai không chỉ nằm ở việc thu hút khách hàng, mà còn phụ thuộc vào khả năng mở rộng tốc độ cao của hạ tầng vận hành phía sau.

Đứng trước mục tiêu tăng trưởng ba chữ số ở mảng kinh doanh trực tuyến, Viettel Store hiểu rõ việc tối ưu hóa vận hành sẽ là lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Để đảm bảo năng lực vận hành luôn đi trước tốc độ tăng trưởng, doanh nghiệp đã quyết định chuyển đổi mô hình vận hành đa kênh thông qua việc triển khai Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Anchanto.

Thách thức

Mục tiêu của Viettel Store rất rõ ràng: xây dựng một hệ thống vận hành bền vững, có khả năng hỗ trợ tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ mà không làm ảnh hưởng đến khả năng giám sát, hiệu suất làm việc hay trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, khi số lượng kênh bán hàng và khối lượng giao dịch tăng vọt, sự phức tạp trong vận hành cũng gia tăng theo tỷ lệ thuận. Những thách thức chính mà doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm: 

• Thiếu khả năng giám sát tồn kho theo thời gian thực: Việc duy trì dữ liệu tồn kho chính xác trên tất cả các kênh trở nên ngày càng khó khăn, đặc biệt trong các chiến dịch khuyến mãi lớn và giai đoạn cao điểm. 
• Khả năng phân bổ tồn kho kém hiệu quả: Việc tổng hợp dữ liệu tồn kho thủ công đã hạn chế năng lực tối ưu hóa phân bổ hàng hóa, làm tăng nguy cơ thiếu hụt tại một số điểm bán trong khi lại dư thừa tại các điểm khác.
• Sự phức tạp trong quản lý đơn hàng đa kênh: Thông tin về đơn hàng, tồn kho và trạng thái xử lý từ nhiều hệ thống/nền tảng khác nhau buộc phải tổng hợp thủ công, gây sụt giảm hiệu suất vận hành và hạn chế khả năng kiểm soát xuyên suốt.
• Gia tăng rủi ro vận hành: Khi doanh số trực tuyến tăng cao, ngay cả một sự chậm trễ nhỏ trong đồng bộ dữ liệu cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến độ chính xác của tồn kho, tiến độ xử lý đơn hàng và trải nghiệm của khách hàng.
• Dữ liệu thiếu chính xác: Việc duy trì sự đồng nhất thông tin giữa các kênh bán hàng và hệ thống ERP trở nên khó khăn, do quy trình đối soát thủ công thiếu hiệu quả và dễ dẫn đến sai lệch dữ liệu.
• Trải nghiệm đa kênh rời rạc: Viettel Store đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch dù họ mua sắm tại cửa hàng vật lý, website hay trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, sự thiếu liên kết giữa các hệ thống đã trở thành rào cản lớn cho mục tiêu này. 

Triển khai 

Để hiện thực hóa tham vọng tăng trưởng trực tuyến ba chữ số, Viettel Store đã bắt tay vào cuộc cách mạng chuyển đổi mô hình vận hành đa kênh. Năm 2023, doanh nghiệp tiến hành đánh giá toàn diện hoạt động vận hành nhằm tìm ra phương án quản lý tồn kho, đơn hàng và dữ liệu hiệu quả hơn trong bối cảnh các kênh bán hàng, khối lượng giao dịch cùng tính chất phức tạp của hệ thống không ngừng gia tăng.

Sau quá trình đánh giá, Viettel Store đã nghiên cứu nhiều giải pháp khác nhau. Trong đó, Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Anchanto là giải pháp nổi bật nhất và đáp ứng hoàn hảo các kỳ vọng tăng trưởng của doanh nghiệp. 

“Chúng tôi không tìm kiếm một công cụ chỉ để xử lý đơn hàng đơn thuần, mà cần một giải pháp đủ mạnh mẽ để nâng tầm năng lực quản trị khi mở rộng quy mô.” – Đại diện Viettel Store chia sẻ. 

Vào năm 2024, Viettel Store đã triển khai hệ thống OMS để tập trung hóa dữ liệu tồn kho và đơn hàng, chuẩn hóa các quy trình, đồng thời thiết lập khả năng giám sát theo thời gian thực trên toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ. Đến năm 2025, tất cả các kênh bán hàng đã được tích hợp vào một cấu trúc vận hành thống nhất, mang lại khả năng kiểm soát, tính minh bạch và tính linh hoạt cao – những yếu tố cốt lõi để nâng đỡ sự tăng trưởng trong hiện tại và tương lai. 

Giải pháp

Với cấu trúc vận hành thống nhất mới, Viettel Store đã bắt tay vào giải quyết các thách thức cốt lõi vốn là rào cản cho sự tăng trưởng tương lai. Bằng cách tập trung hóa dữ liệu, tự động hóa quy trình làm việc và thiết lập khả năng giám sát theo thời gian thực trên tất cả các kênh, doanh nghiệp đã tái định hình toàn diện cách thức quản lý tồn kho, đơn hàng và trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là chi tiết cách họ giải quyết các thách thức: 

1. Giám sát tồn kho theo thời gian thực và phân bổ hàng hóa thông minh hơn 

Quản lý kho là một trong những thách thức nghiêm trọng nhất của Viettel Store khi các kênh bán hàng và khối lượng giao dịch không ngừng mở rộng. Nhờ Anchanto OMS, dữ liệu tồn kho trên toàn bộ doanh nghiệp đã được tập trung hóa và đồng bộ theo thời gian thực. Các đội ngũ vận hành giờ đây có được một góc nhìn hợp nhất về lượng hàng sẵn có trên tất cả các kênh, từ đó đưa ra quyết định phân bổ nhanh hơn và quản lý kho một cách chủ động.

Giải pháp này giúp nâng cao hiệu suất khai thác tồn kho, giảm thiểu rủi ro mất cân bằng hàng hóa, đồng thời tiếp thêm sự tự tin cho Viettel Store trong việc đáp ứng làn sóng tăng trưởng tương lai, ngay cả vào các giai đoạn cao điểm. 

2. Quản lý đơn hàng tập trung trên mọi kênh bán hàng 

Trước đây, việc xử lý đơn hàng trên nhiều nền tảng đòi hỏi nhân sự phải tổng hợp thông tin thủ công từ các hệ thống khác nhau. Anchanto OMS đã gom tất cả quy trình quản lý đơn hàng về một môi trường vận hành duy nhất, cung cấp khả năng theo dõi trạng thái đơn hàng và hoạt động xử lý (fulfillment) theo thời gian thực trên mọi kênh. Bên cạnh đó, tính năng tự động định tuyến và phân bổ đơn hàng dựa trên lượng tồn kho sẵn có đã giúp tinh gọn tối đa quy trình, giảm thiểu sự can thiệp thủ công.

Nhờ đó, các đội ngũ có thể phản ứng nhanh hơn trước các sự cố vận hành, cải thiện hiệu suất xử lý đơn hàng và duy trì khả năng kiểm soát chặt chẽ ngay cả khi khối lượng giao dịch tiếp tục tăng vọt. 

3. Hệ thống kết nối liền mạch và dữ liệu kinh doanh chính xác 

Khi mảng kinh doanh trực tuyến mở rộng, việc duy trì tính đồng nhất dữ liệu giữa các kênh bán hàng và hệ thống ERP ngày càng trở nên cấp thiết. Quy trình đối soát thủ công trước đây không chỉ gây lãng phí thời gian mà còn làm tăng nguy cơ sai sót đối với dữ liệu tồn kho, đơn hàng và tài chính.

Thông qua việc tích hợp trực tiếp giữa Anchanto OMS và hệ sinh thái công nghệ toàn diện của Viettel Store, dữ liệu vận hành và kinh doanh hiện đã được đồng bộ hoàn toàn tự động. Thông tin về đơn hàng, kho bãi và doanh thu được luân chuyển mượt mà giữa các hệ thống, giúp nâng cao độ chính xác và cắt giảm tối đa các thao tác thủ công.

Sự cải tiến này mang lại cho ban lãnh đạo năng lực báo cáo chuyên sâu và tối ưu hơn, đảm bảo mọi quyết định chiến lược luôn được đưa ra dựa trên nguồn dữ liệu chính xác và cập nhật theo thời gian thực. 

4. Mang đến trải nghiệm khách hàng đa kênh đích thực 

Tầm nhìn của Viettel Store không dừng lại ở việc bán hàng trên nhiều kênh riêng rẽ. Mục tiêu cốt lõi là kiến tạo một hành trình khách hàng liền mạch và đồng nhất, bất kể họ tương tác với thương hiệu ở đâu.

Với việc liên kết thành công dữ liệu tồn kho, đơn hàng và quy trình xử lý đơn hàng trên mọi kênh, Viettel Store đã xây dựng được nền tảng vận hành vững chắc cần thiết cho mô hình bán lẻ đa kênh hiện đại. Giờ đây, khách hàng được tiếp cận thông tin sản phẩm chính xác hơn, theo dõi trạng thái đơn hàng minh bạch hơn và trải nghiệm các hình thức mua sắm linh hoạt như Mua trực tuyến – Nhận tại cửa hàng hay Giao hàng từ cửa hàng gần nhất. Tất cả cùng tạo nên một hành trình mua sắm tiện lợi và đáng tin cậy. 

Bài học cho các doanh nghiệp bán lẻ 

Câu chuyện của Viettel Store đã làm nổi bật một thách thức chung mà nhiều nhà bán lẻ lớn sớm muộn cũng phải đối mặt. Bản thân việc tăng trưởng hiếm khi là bài toán khó nhất; thách thức lớn hơn nằm ở việc duy trì khả năng kiểm soát vận hành khi các kênh bán hàng, điểm lưu kho, kỳ vọng của khách hàng và khối lượng giao dịch không ngừng nhân lên.

Nếu thiếu một nền tảng vận hành phù hợp, việc mở rộng quy mô sẽ dễ dẫn đến tình trạng dữ liệu bị phân tán, quy trình làm việc kém hiệu quả, sai lệch thông tin và gia tăng rủi ro trong khâu xử lý đơn hàng. Theo thời gian, những rào cản này sẽ kìm hãm sự phát triển thay vì nâng đỡ nó.

Bằng cách chủ động đầu tư vào một mô hình vận hành đa kênh thống nhất trước khi sự phức tạp của hệ thống trở thành rào cản, Viettel Store đã tự tạo cho mình bệ phóng vững chắc để mở rộng quy mô một cách tự tin và kiểm soát toàn diện hơn. 

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ đang theo đuổi chiến lược tăng trưởng đột phá, một nền tảng tập trung như Anchanto OMS sẽ mang lại những năng lực cốt lõi: 

• Giám sát tồn kho theo thời gian thực trên mọi kênh bán hàng và kho bãi.
• Quản lý đơn hàng tập trung và kiểm soát toàn diện quy trình xử lý đơn hàng.
• Đồng bộ hóa chính xác giữa các kênh thương mại và hệ thống ERP.
• Linh hoạt triển khai các mô hình xử lý đơn hàng đa kênh.
• Giảm thiểu sự phức tạp trong vận hành khi doanh nghiệp mở rộng quy mô.
• Tối ưu hóa khả năng hiển thị dữ liệu giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Như hành trình của Viettel Store đã chứng minh, sự tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ việc thu hút khách hàng hay mở rộng kênh bán. Yếu tố quyết định chính là năng lực vận hành vững chắc – bệ đỡ thầm lặng nhưng mạnh mẽ phía sau mọi thành công. 

Lời kết

Thông qua việc triển khai Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Anchanto, Viettel Store đã củng cố vững chắc toàn bộ hoạt động vận hành đa kênh của mình. Từ mục tiêu ban đầu là nâng cao năng lực kiểm soát hệ thống, dự án đã phát triển thành một khung vận hành chuẩn mực, sẵn sàng bứt phá cho các mục tiêu dài hạn.

Giờ đây, Viettel Store sở hữu vị thế tối ưu để thích ứng linh hoạt trước mọi thay đổi của thị trường, tiếp tục mở rộng quy mô và mang đến trải nghiệm đa kênh liền mạch đúng như kỳ vọng của người tiêu dùng hiện đại. Với một hệ thống xương sống vận hành được kết nối chặt chẽ, họ tự tin bước vào giai đoạn tăng trưởng tiếp theo, bởi hệ thống luôn được chuẩn bị sẵn sàng để đi trước mọi làn sóng nhu cầu từ thị trường. 

Về Viettel Store  

Thành lập vào năm 2006, Viettel Store là chuỗi cửa hàng bán lẻ công nghệ thuộc Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viette – thành viên của Tập đoàn Viettel. Hiện nay, thương hiệu tự hào đứng trong top 3 nhà bán lẻ công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, vận hành hệ thống gần 500 cửa hàng tại 34 tỉnh thành và phục vụ hàng triệu lượt khách hàng mỗi năm.

Cung cấp dải sản phẩm đa dạng từ thiết bị di động, máy tính xách tay đến các công nghệ thông minh và dịch vụ số, Viettel Store hướng tới tầm nhìn trở thành điểm đến “Một điểm đến, Đa dịch vụ” cho mọi người tiêu dùng. Doanh nghiệp vẫn đang không ngừng mở rộng sự hiện diện đa kênh, nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tiện lợi, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm trên khắp Việt Nam.