SkinX Cải Thiện Hiệu Suất SLA 50% Với Công Nghệ Anchanto

ĐIỂM NHẤN

• SkinX đã cải thiện hiệu suất SLA (Thỏa thuận mức độ dịch vụ) lên 50% nhờ các giải pháp Quản lý Đơn hàng và Kho hàng của Anchanto.
• Anchanto giúp SkinX tập trung hóa quản lý đơn hàng đa kênh và mở rộng hoạt động hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng B2B, và nền tảng độc quyền của mình.
• Việc triển khai công nghệ của Anchanto đã hỗ trợ độ chính xác tồn kho, theo dõi lô hàng và phân tích theo thời gian thực, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng.

SkinX, một nền tảng tư vấn da liễu từ xa đang phát triển nhanh chóng, đã trải qua sự tăng trưởng vượt bậc khi phát triển thành nhà cung cấp thương mại điện tử sản phẩm chăm sóc da toàn diện. Để bắt kịp với khối lượng đơn hàng ngày càng tăng và các kênh bán hàng mở rộng, SkinX cần một hệ thống backend có khả năng mở rộng và tập trung. Các giải pháp Quản lý Đơn hàng và Kho hàng tích hợp của Anchanto đã cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực, tốc độ và tự động hóa cần thiết để đạt được các mục tiêu vận hành của SkinX. Với Anchanto, SkinX đã cải thiện đáng kể độ chính xác đơn hàng và tuân thủ SLA, đồng thời chuẩn bị cho sự tăng trưởng dài hạn.

Thách Thức

SkinX là một doanh nghiệp tư vấn da liễu trực tuyến và thương mại điện tử, kết hợp y học từ xa với việc phân phối sản phẩm rộng khắp. Khi công ty mở rộng nhanh chóng trên nhiều kênh bán hàng và phân khúc khách hàng, họ phải đối mặt với một số thách thức trong vận hành:

• Thiếu khả năng mở rộng trong các hệ thống hiện có: Các quy trình trước đây không thể hỗ trợ khối lượng đơn hàng tăng nhanh qua các sàn thương mại điện tử, kênh ngoại tuyến và kênh bán hàng qua ứng dụng.
• Hiệu quả kém trong xử lý tồn kho thủ công: Do quá phụ thuộc vào con người để quản lý lô hàng, ngày hết hạn và số lượng SKU ngày càng tăng, việc quản lý tồn kho và dữ liệu dễ xảy ra lỗi.
• Hoạt động rời rạc giữa các kênh: Với đơn hàng đến từ kênh bán hàng riêng, các sàn thương mại điện tử khác nhau và đối tác B2B, SkinX đối mặt với thách thức về hiệu quả quản lý đơn hàng kém và cần khả năng hiển thị tập trung.
• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu: Việc ra quyết định nhanh chóng cũng bị cản trở do thiếu các phân tích và báo cáo theo thời gian thực có thể hành động.
• Áp lực ngày càng tăng về tuân thủ SLA: Khách hàng mong đợi tốc độ, chất lượng và độ tin cậy, nhưng thiếu tự động hóa, việc duy trì SLA nhất quán rất khó khăn.

Triển Khai

Để xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, SkinX đã triển khai cả Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) và Hệ thống Quản lý Kho (WMS) của Anchanto. Khả năng tích hợp của Anchanto trên các kênh—bao gồm nền tảng độc quyền của SkinX, các sàn thương mại điện tử và kênh ngoại tuyến—là yếu tố then chốt cho việc triển khai.

Quá trình triển khai bao gồm sự hợp tác chặt chẽ giữa đội ngũ vận hành của SkinX và đội ngũ triển khai của Anchanto. Đội ngũ từ Anchanto đã đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu, như tích hợp API và nhu cầu kho hàng phân tán, đều được giải quyết. Anchanto cũng đưa ra hướng dẫn nhân viên vận hành của SkinX cách sử dụng phần mềm hiệu quả để đạt được hiệu suất tối đa.

Giải Pháp

Để vượt qua các thách thức vận hành và xây dựng một công cụ xử lý đơn hàng có khả năng mở rộng, SkinX đã triển khai Hệ thống Quản lý Đơn hàng và Hệ thống Quản lý Kho của Anchanto. Các giải pháp sau đây đóng vai trò then chốt trong thành công của công ty ngày nay:

1. Quản lý đa kênh tập trung Anchanto OMS đã tích hợp ứng dụng độc quyền của SkinX, các sàn thương mại điện tử lớn trong khu vực, và các kênh ngoại tuyến để hợp nhất đơn hàng tại một nơi, cho phép xử lý nhất quán và theo dõi SLA.
2. Vận hành kho hàng thông minh Anchanto WMS đã tự động hóa các quy trình nhập và xuất kho, cải thiện độ chính xác tồn kho và quản lý SKU. Hơn nữa, nó cung cấp khả năng theo dõi lô hàng và ngày hết hạn, đảm bảo phân phối sản phẩm trước khi hết hạn để giảm thiểu lãng phí.
3. Khả năng hiển thị và phân tích theo thời gian thực Các bảng điều khiển của Anchanto cung cấp cho SkinX dữ liệu theo thời gian thực, có thể hành động về mức tồn kho, trạng thái đơn hàng và các chỉ số KPI xử lý đơn hàng tại một vị trí duy nhất. Điều này hỗ trợ nhu cầu ra quyết định nhanh hơn và lập kế hoạch tốt hơn.
4. Tự động chia tách đơn hàng Công nghệ SaaS của Anchanto hỗ trợ chia tách đơn hàng, một giải pháp mà SkinX thấy khá hữu ích. Tính năng này cho phép công ty chia tách và xử lý từng phần đơn hàng dựa trên tình trạng sẵn có của sản phẩm. Nhờ đó, hiệu suất SLA được cải thiện mà không làm chậm trễ toàn bộ đơn hàng.
5. Khả năng mở rộng trên nhiều địa điểm Các hệ thống dựa trên nền tảng đám mây của Anchanto cho phép SkinX nhanh chóng mở rộng hệ thống backend mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật lý. Công ty đã thêm các kênh bán hàng mới, tăng số lượng SKU được quản lý, và mở rộng khả năng kho hàng mà không bị gián đoạn. Kết quả là, hiệu suất vận hành vẫn nhất quán bất chấp khối lượng đơn hàng và số lượng SKU tăng lên.

Kết Quả

Kể từ khi triển khai các giải pháp SaaS của Anchanto, SkinX đã đạt được những thành tựu đáng kể trong vận hành:

• Cải thiện 50% hiệu suất SLA, ngay cả khi khối lượng đơn hàng tăng lên.
• Độ chính xác tồn kho cao hơn, bao gồm theo dõi chính xác lô hàng và ngày hết hạn.
• Mở rộng quản lý SKU, hỗ trợ phạm vi sản phẩm rộng hơn mà không làm giảm khả năng kiểm soát.
• Xử lý đơn hàng đa kênh theo thời gian thực, cho phép xử lý và giao hàng nhanh hơn.
• Cải thiện việc ra quyết định, với quyền truy cập vào các thông tin chuyên sâu nhanh chóng, dựa trên dữ liệu thông qua các bảng điều khiển của Anchanto.

Kết Luận

Bằng cách áp dụng OMS và WMS của Anchanto, SkinX đã đảm bảo tương lai cho các hoạt động thương mại điện tử của mình và định vị mình để thực hiện lời hứa về sự tiện lợi, tin cậy và phân phối sản phẩm y tế chất lượng cao. Công nghệ linh hoạt và có khả năng mở rộng của Anchanto sẽ tiếp tục hỗ trợ SkinX khi công ty lên kế hoạch mở rộng kinh doanh và đổi mới dịch vụ hơn nữa.

Về Công Ty

SkinX là một nền tảng tiên phong về tư vấn da liễu từ xa và thương mại điện tử chăm sóc da, cung cấp các dịch vụ tư vấn trực tuyến tích hợp, hỗ trợ dược sĩ và phân phối sản phẩm. Công ty kết hợp chuyên môn y tế với đổi mới kỹ thuật số để phục vụ khách hàng với sứ mệnh cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng vượt qua rào cản vật lý. SkinX tiếp tục thiết lập tiêu chuẩn cho trải nghiệm chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số toàn diện.