OPERATIONS EXPERIENCE – QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM VẬN HÀNH
<strong><em>Quản lý khách hàng </em></strong><br>tập trung trên một nền tảng
Giải pháp quản lý vận hành toàn diện, tối ưu hóa hiệu suất, và nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang đến sự kiểm soát và tầm nhìn vượt trội cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Đăng ký Demo
Được các tập đoàn hàng đầu tin tưởng trên toàn thế giới, trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề
ANCHANTO OPERATIONS EXPERIENCEĐồng hành cùng thương hiệu trên hành trình thương mại điện tử
Thông tin phân mảnh và quy trình quản lý khách hàng phức tạp đang tăng chi phí và kìm hãm sự tăng trưởng của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Quy trình lỗi thời đang tốn kém thời gian và tài nguyên của các nhà cung cấp dịch vụ, làm giảm năng suất và gây thất vọng cho khách hàng.
Anchanto OXM giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp một nền tảng quản lý vận hành toàn diện, tăng năng suất, giảm chi phí, và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Với OXM, các nhà cung cấp dịch vụ có thể dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh và trở thành đối tác chiến lược cho các thương hiệu hàng đầu.
BỘ SẢN PHẨM ĐƯỢC XÂY DỰNG CHO NHÀ PHÂN PHỐI & NHÀ BÁN LẺKết nối khách hàng, Bứt phá Thương mại điện tử
Hệ thống Quản lý trải nghiệm vận hành OXM đóng vai trò là lớp kết nối giữa hệ thống của bạn và hệ thống của khách hàng, tích hợp mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn vào doanh nghiệp của họ.
- 01. Khách hàng được tích hợp nhanh chóng và có quyền kiểm soát từ trung tâm
Tự động hóa quy trình onboarding và quản lý khách hàng theo trạng thái, nền tảng tích hợp và hiệu suất.
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt bằng cách cung cấp cổng thông tin thương hiệu tự phục vụ cho khách hàng.
Nhận dữ liệu và thông tin chi tiết về tất cả khách hàng của bạn trên một bảng điều khiển duy nhất.
- 02. Kích hoạt khả năng hợp tác thời gian thực với cổng thông tin có thương hiệu
Tự động thu thập và trao đổi dữ liệu bằng cách kết nối hệ thống của bạn với hệ thống của khách hàng thông qua Anchanto OXM.
Giảm đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường của khách hàng bằng một cổng thông tin thống nhất giúp họ quản lý đơn hàng và hoạt động tồn kho.
Cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các tích hợp hiện có của bạn và tự động đẩy thông tin theo thời gian thực đến cổng thông tin của khách hàng.
Giảm sự phụ thuộc vào nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách trao đổi dữ liệu tự động.
- 03. Trang bị cho khách hàng của bạn các tùy chọn tự phục vụ
Mang đến cho khách hàng sự độc lập và linh hoạt để thực hiện các hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng tối giản.
Kết nối các kênh bán hàng của khách hàng và cho phép họ sắp xếp và quản lý đơn hàng.
Cung cấp cho khách hàng tầm nhìn toàn bộ hàng tồn kho để phân bổ hàng tồn kho và hoàn tất đơn hàng chính xác.
Đơn giản hóa quá trình thực hiện bằng cách cho phép khách hàng quản lý nhãn vận chuyển, đơn vị vận chuyển, quy tắc đặt hàng,.
- 04. Tích hợp theo mọi hướng
Dễ dàng tích hợp với bất kỳ OMS, WMS, CRM, ERP, DMS, TMS, kênh vận chuyển hoặc bất kỳ hệ thống của bên thứ ba nào.
Tối ưu hóa luồng thông tin giữa các công nghệ hiện có, hệ sinh thái đối tác, kênh và nhà mạng của bạn.
Đạt được sự linh hoạt và nhanh nhẹn hoàn toàn bằng cách truy cập vào thư viện API mở của chúng tôi.
CHIA SẺ TỪ KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI Lắng nghe những câu chuyện thành công trên toàn cầu
"Công nghệ và đội ngũ của Anchanto sẽ giúp chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn và chiến lược thương mại điện tử thực tiễn, tăng trưởng doanh số trên nhiều quốc gia và danh mục sản phẩm, đồng thời mở rộng hợp tác với nhiều thương hiệu hơn, luôn đặt chất lượng và giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam."
Quản lý trải nghiệm vận hành OXM
Tính năng chính
Tích hợp các kênh bán hàng
Tối ưu hóa việc hoàn tất đơn hàng bằng cách kết nối với các kênh bán hàng của khách hàng với hơn 80 tích hợp được xây dựng sẵn với các thị trường, cửa hàng trực tuyến và thương mại xã hội.
Tích hợp nền tảng sẵn sàng
Cho phép luồng dữ liệu đầu cuối theo thời gian thực bằng cách truy cập tích hợp nhanh với ERP, CRM, sản phẩm của Anchanto hoặc bất kỳ nền tảng nào khác trong hệ sinh thái của bạn.
Quản lý tất cả khách hàng một cách tập trung
Nâng cao khả năng quản lý khách hàng bằng cách thêm khách hàng mới hoặc chỉnh sửa khách hàng hiện tại trên một nền tảng duy nhất.
Đo lường hiệu suất của khách hàngĐo lường hiệu suất của khách hàng
Theo dõi hoạt động của khách hàng dựa trên nhiều thông số khác nhau như số lượng hàng tồn kho, trạng thái đơn hàng, trạng thái SLA, giao hàng đúng hạn,…
Cổng thông tin khách hàng có thương hiệu
Tạo cổng thông tin có thương hiệu cho khách hàng của bạn với logo, kiểu chữ và bảng màu của bạn & cải thiện quy trình tiếp nhận khách hàng.
Bảng điều khiển khách hàng
Cho phép khách hàng của bạn có thể theo dõi hoạt động kinh doanh theo thời gian thực thông qua các bảng điều khiển như tình trạng sản phẩm, trạng thái đơn hàng, số lượng hàng tồn kho và trạng thái lô hàng.
Tầm nhìn hàng tồn kho ở nhiều địa điểm
Cho phép khách hàng phân bổ hàng tồn kho một cách chính xác cho các kênh bán hàng của họ với tầm nhìn hàng tồn kho theo thời gian thực trên khắp các kho hàng, cửa hàng bán lẻ và các địa điểm khác.
Định tuyến đơn hàng thông minh
Cho phép khách hàng hoàn thành đơn hàng nhanh chóng bằng cách định tuyến đơn hàng dựa trên mức độ ưu tiên của kho, vị trí và tình trạng kho.
Hoạt động nhập hàng nhanh chóng
Tạo, xem, chỉnh sửa và hủy đơn mua (PO) và biên lai giao hàng (ASN) một cách dễ dàng.
GIẢI PHÁP ANCHANTO
Giải pháp bao gồm
Hệ thống quản lý trải nghiệm vận hành
Quản lý trải nghiệm vận hành OXM Mô-đun sản phẩm
-
Bảng điều khiển của quản trị viên
Nhận bản tóm tắt các số liệu quan trọng như hàng tồn kho, đơn đặt hàng, lô hàng và mức độ tuân thủ SLA và theo dõi hoạt động của khách hàng.
-
Khách hàng
Truy cập quản lý khách hàng đơn giản hơn, cho phép truy cập theo thời gian thực để thêm, chỉnh sửa, kích hoạt và hủy kích hoạt dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng.
-
Tích hợp
Kết nối với các hệ thống hiện có của bạn như kênh bán hàng, WMS, Carrier Service và CRM & cung cấp quyền truy cập vào các hệ thống đó thông qua cổng thông tin khách hàng.
-
Chế độ xem đơn hàng của quản trị viên
Lấy dữ liệu đơn hàng theo thời gian thực từ tất cả các kênh bán hàng được kết nối của khách hàng và tạo điều kiện lập kế hoạch tồn kho và hoàn tất đơn hàng chính xác.
-
Xây dựng thương hiệu
Tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng theo yêu cầu của bạn với các tùy chọn như tên miền, màu sắc và kiểu chữ tùy chỉnh.
-
Bảng điều khiển khách hàng
Có được cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, hợp nhất hiệu suất thị trường, hàng tồn kho và trạng thái đơn hàng.
-
Hàng tồn kho
Truy cập tầm nhìn hàng tồn kho theo thời gian thực và thực hiện các hành động như thêm hàng tồn kho mới, kích hoạt/hủy kích hoạt hàng tồn kho và tải lên hàng loạt.
-
Đơn hàng
Quản lý và sắp xếp các đơn hàng B2B và B2C cho mọi kênh bán hàng và dễ dàng tạo điều kiện xử lý đơn hàng, hủy và trả lại.
-
Nhập hàng
Đơn giản hóa việc bổ sung hàng bằng Lệnh mua, Phiếu giao hàng trước và quản lý đơn hàng đến thông qua lưới thân thiện với người dùng.
-
Nhà cung cấp
Quản lý nhà cung cấp bằng cách tạo, tải lên hàng loạt, kích hoạt/hủy kích hoạt và chỉnh sửa thông tin chi tiết về nhà cung cấp một cách liền mạch.
-
Vận chuyển
Dễ dàng tạo, chỉnh sửa và quản lý các lô hàng bằng cách tích hợp thị trường, tích hợp hãng vận chuyển, theo dõi lô hàng và in nhãn.
-
Tích hợp
Kết nối các thị trường, cửa hàng trực tuyến và nhà mạng một cách liền mạch để trao đổi thông tin hợp lý và cấu hình dễ dàng.
-
Báo cáo
Hợp nhất nhiều báo cáo khác nhau như đơn hàng, hàng trả lại, hàng tồn kho, lô hàng, thành một bản tóm tắt hoạt động toàn diện.
-
Mô-đun Tự phục vụ & Hỗ trợ khách hàng
Quản lý thông tin cá nhân, mật khẩu, thiết lập máy in, vai trò người dùng, hóa đơn và phiếu hỗ trợ với trợ giúp đa ngôn ngữ.
KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔINền tảng vững chắc cho sự phát triển vượt trội
cho thương mại điện tử và quản lý khách hàng
- Dành cho Nhà cung cấp dịch vụ Logistics
Hệ thống OXM giúp các nhà cung cấp dịch vụ nổi lên như một công ty dẫn đầu ngành công nghệ so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp cho các thương hiệu một giải pháp cao cấp để quản lý hoạt động của họ. OXM giúp việc quản lý khách hàng trở nên tập trung hóa, dễ dàng và hiệu quả. Công cụ này giúp tự động hóa các hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ và làm giảm chi phí quản lý khách hàng.
- Dành cho Nhà bán lẻ
Hệ thống OXM mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ thông qua việc cung cấp tầm nhìn toàn diện cho các bên liên quan. Với quyền truy cập theo thời gian thực vào bảng điều khiển hàng tồn kho, các nhà bán lẻ có thể giảm thời gian thu thập dữ liệu và tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho cho nhà cung cấp và nhà phân phối. Thông qua một cổng thông tin có thương hiệu, các nhà bán lẻ có thể tạo điều kiện cho việc hợp tác theo thời gian thực, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng sáng tạo giúp củng cố quan hệ đối tác lâu dài.
THƯ VIỆN TRUYỀN THÔNG Tài nguyên và Kiến thức bổ ích
Khám phá tài nguyên
Why 3PLs Struggle with Digital Transformation and What it Takes to Succeed
GUIDES
