Cách Skechers Xử Lý Tình Trạng Bùng Nổ Đơn Hàng Lên Tới 5.000 Đơn/Ngày Mùa Cao Điểm 

Skechers, thương hiệu giày dép và trang phục thể thao, phong cách sống nổi tiếng toàn cầu, hiện có mặt tại hơn 170 quốc gia. Hãng thiết kế, phát triển và kinh doanh hơn 3.000 mẫu sản phẩm dành cho nam, nữ và trẻ em. Doanh số toàn cầu của công ty đạt 8 tỷ USD, và chiến lược phân phối đặc thù đã giúp thương hiệu tối đa hóa doanh thu qua các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC). 

Tại Đông Nam Á, Skechers chủ yếu vận hành kinh doanh trực tuyến trên nhiều quốc gia khác nhau. Tại mỗi thị trường hiện diện, hãng đều duy trì các kho hàng và/hoặc cơ sở phân phối do chính công ty vận hành, hoặc thông qua các công ty con sử dụng đa dạng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), nhà cung cấp dịch vụ vận hành kho vận (fulfillment) và các đơn vị vận chuyển chặng cuối (last-mile carriers). Riêng tại Singapore, kho hàng thương mại điện tử của họ có sức chứa cùng lúc hơn 1 triệu mã sản phẩm (SKU). 

Dù sở hữu năng lực xử lý lượng hàng tồn kho lớn, thương hiệu này vẫn chủ trương nâng cấp công tác quản lý kênh thương mại điện tử nhằm tối ưu hóa hiệu suất hoạt động. 

Những Thách Thức 

Từ việc quản lý các đợt bùng nổ đơn hàng trong các sự kiện sale lớn cho đến việc xoay sở với những yêu cầu phức tạp, khác biệt từ từng sàn thương mại điện tử, Skechers đã vấp phải không ít rào cản gây áp lực lên hệ thống và quy trình vận hành hiện tại. Các phần dưới đây sẽ đi sâu vào những khó khăn cụ thể mà hãng gặp phải, cũng như nguyên nhân cốt lõi đòi hỏi một sự thay đổi chiến lược trong phương pháp quản lý đơn hàng. 

1. Khó khăn trong việc xử lý lượng đơn hàng khổng lồ 

Trung bình mỗi ngày, Skechers nhận được khoảng 200 đến 500 đơn hàng. Vào các dịp lễ hội mua sắm như ngày đôi 7.7, con số này vọt lên 3.000 đến 5.000 đơn mỗi ngày. Để giải quyết lượng đơn đổ về từ nhiều kênh khác nhau, tập đoàn thuộc danh sách Fortune 500 này đã phải dựa vào sức lao động thủ công. Phương pháp này sớm lộ rõ bất cập khi đội ngũ nhân sự phải tải xuống các danh sách đơn hàng riêng biệt từ từng nền tảng bán hàng. Việc xử lý thủ tục giấy tờ trong khâu vận hành đơn hàng và cập nhật trạng thái trực tuyến ngốn rất nhiều thời gian, đồng thời dẫn đến sai sót, nhầm lẫn và chậm trễ. 

Ban đầu, Skechers chỉ bán hàng trên 3 nền tảng trực tuyến nhưng nuôi tham vọng mở rộng sang nhiều kênh hơn. Để quá trình bành trướng diễn ra suôn sẻ, họ buộc phải kiện toàn hệ thống quản lý đơn hàng của mình. 

2. Yêu cầu vận hành khác biệt từ các sàn 

Bên cạnh việc phải xử lý đơn hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng, Skechers còn phải tuân thủ các quy định khắt khe từ từng sàn thương mại điện tử. Cách thức vận hành của Shopee và Lazada có rất nhiều điểm khác biệt. Chẳng hạn, Lazada yêu cầu đơn hàng phải ở trạng thái “sẵn sàng giao” (ready to ship) thì mới được chuyển sang công đoạn nhặt hàng (picking) và đóng gói (packing). Trong khi đó, quy trình của Shopee lại diễn ra theo chiều ngược lại. Nếu không có một hệ thống chuyên dụng hỗ trợ, việc đáp ứng các tiêu chuẩn đặc thù từ từng kênh bán hàng này thực sự là một bài toán khó. 

3. Thiếu tính liên kết hệ thống (Integrations) 

Skechers từng sử dụng một phần mềm nội bộ để quản lý đơn hàng trực tuyến tại Singapore. Tuy nhiên, do công nghệ này có nhiều môđun cần phải nâng cấp nên hiệu quả mang lại không cao. Hơn thế nữa, phần mềm này lại thiếu đi các kết nối cần thiết để tập trung hóa đơn hàng từ các sàn giao dịch khác nhau. Sự thiếu hụt các liên kết này cũng diễn ra tương tự với các hệ thống ERP và đơn vị vận chuyển mà họ đang sử dụng. Điều này gây ra tình trạng thông tin bị bóp méo, luân chuyển chậm trễ, đồng thời độ chính xác của số lượng đơn hàng và lượng tồn kho sẵn có để xử lý đơn cũng không đảm bảo. 

4. Tình trạng chậm trễ gia tăng 

Thương hiệu này thường xuyên đối mặt với tình trạng chậm trễ trong khâu giao nhận do việc phân loại thứ tự đơn hàng kém hiệu quả và phải xử lý thủ công hàng trăm đơn mỗi ngày. Việc thiếu khả năng hiển thị thời gian thực (real-time visibility) về mức độ tồn kho đồng nghĩa với việc nhiều đơn hàng tiếp tục bị trì hoãn khi sản phẩm thực tế đã hết hàng, làm gia tăng sự bất mãn của khách hàng cũng như chi phí xử lý các thủ tục đổi trả, hoàn tiền. 

Triển Khai  

Nhằm giải quyết triệt để những thách thức trên, chúng tôi đã giới thiệu giải pháp toàn diện mang tính chiến lược là hệ thống quản lý đơn hàng Anchanto OMS. Sau một vài buổi thảo luận và trực tiếp trải nghiệm tính năng, thương hiệu này đã quyết định ứng dụng Anchanto OMS để quản lý thương mại điện tử đa kênh. 

Giải Pháp 

Để vượt qua các điểm nghẽn vận hành, Skechers đã sử dụng OMS của Anchanto nhằm tiếp sức cho thương hiệu trong việc xử lý khối lượng đơn hàng ngày một tăng, thích ứng với các yêu cầu đa dạng từ thị trường, cắt giảm chi phí, đồng thời tạo đà vững chắc cho sự tăng trưởng và mở rộng liên tục trong khu vực. 

1. Xử lý đơn hàng dễ dàng 

Nhờ Hệ thống Quản lý Đơn hàng Anchanto, Skechers có thể tập trung toàn bộ đơn hàng về chung một bảng điều khiển duy nhất. Tính năng này cho phép họ tổng hợp danh sách đơn hàng từ các sàn khác nhau mà không cần tốn thêm công sức, giảm thiểu tối đa sự phức tạp, độ trễ và sai sót. Hệ thống giúp hạn chế giấy tờ và cập nhật trạng thái đơn hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. 

Giờ đây, ngay cả khi đơn hàng bùng nổ vào các mùa lễ hội hay đợt siêu sale, thương hiệu vẫn có thể điều tiết khối lượng công việc một cách mượt mà. Thông tin đơn hàng được truyền trực tiếp đến đội ngũ nhân viên kho để họ bắt đầu tiến hành nhặt và đóng gói hàng hóa theo đúng đặc tả của từng đơn. 

2. Đáp ứng chuẩn mực của từng sàn giao dịch 

Anchanto OMS hỗ trợ Skechers đáp ứng các yêu cầu khắt khe đặc thù của từng sàn. Hệ thống có khả năng tự động tạo nhãn vận chuyển và phiếu đóng gói tuân thủ đúng chuẩn của từng nền tảng. Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc tồn kho riêng biệt cho từng kênh; ví dụ như dành riêng một phần lượng hàng cho các sàn ưu tiên cao, hoặc duy trì lượng hàng dự trữ an toàn khi đang chạy các chiến dịch lớn. 

OMS cũng thông báo kịp thời nếu lượng đơn đặt hàng cho một chương trình khuyến mãi nào đó tăng vọt, hoặc khi một số sản phẩm/sàn thương mại điện tử đang cạn kiệt hàng với tốc độ nhanh chóng. Hệ thống đồng thời tuân thủ chặt chẽ các cam kết về chất lượng dịch vụ đặc thù của từng sàn liên quan đến thời gian xử lý đơn, thời gian giao hàng và quy trình tương tác với khách hàng. 

3. Tích hợp sẵn sàng với các sàn thương mại điện tử

Skechers tận dụng các gói tích hợp sàn hàng đầu từ Anchanto để vận hành đơn hàng một cách trơn tru. Danh sách này bao gồm Shopee, Lazada, TikTok và chính trang web thương mại điện tử của họ. Anchanto OMS đã tạo điều kiện để thương hiệu mở rộng và quản lý doanh số trên các kênh khác nhau một cách dễ dàng. 

Thương hiệu từ nay không còn phải duy trì các đơn hàng riêng lẻ của từng kênh tại các vị trí khác nhau trong kho. Tương tự, lượng hàng tồn kho cũng không cần phải phân tách riêng biệt cho từng sàn nữa. Hệ thống hỗ trợ Skechers kiểm soát kho hàng một cách tập trung hoàn toàn. 

4. Kiểm soát chi phí và nâng tầm tốc độ dịch vụ 

Với Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Anchanto, Skechers giảm thiểu đáng kể nhu cầu tuyển dụng thêm nhân sự thời vụ, đặc biệt là vào các mùa cao điểm. Thương hiệu có thể làm được nhiều việc hơn với ít nhân sự hơn nhờ phần lớn các thao tác đã được tự động hóa. Quy trình tự động này cũng góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý công việc và hạn chế tối đa những khoảng chậm trễ phát sinh do lỗi con người. 

Kết Luận 

Khi Skechers tiếp tục đẩy mạnh mảng thương mại điện tử tại Singapore, họ có kế hoạch khám phá thêm nhiều kênh tiềm năng khác được hỗ trợ bởi phần mềm. Đại diện thương hiệu khẳng định rằng Anchanto đã giúp ích cho họ theo nhiều cách thiết thực, bao gồm việc kết nối liền mạch với tất cả hệ thống ERP để thu thập dữ liệu chính xác nhất. Hơn thế nữa, họ tỏ ra vô cùng hài lòng với những cải tiến liên tục của hệ thống OMS trong suốt 5 năm qua kể từ ngày đầu bắt đầu sử dụng.