Hành trình CMG chuyển mình từ thủ công sang tự động hóa thương mại điện tử cùng Anchanto

Central Marketing Group (CMG) là tập đoàn bán lẻ và phân phối thương hiệu hàng đầu tại Thái Lan và Việt Nam. Danh mục của CMG gồm hơn 40 thương hiệu quốc tế danh tiếng thuộc các lĩnh vực thời trang, làm đẹp, phụ kiện, phong cách sống và gia dụng.

Hiện tại, CMG là nhà phân phối và nhận quyền độc quyền cho nhiều thương hiệu biểu tượng như Casio, Dyson, Guess, Calvin Klein Jeans, Polo Ralph Lauren, Fitflop, Lee, Wrangler, Jockey, Hush Puppies, The Body Shop, Clarins, Three cùng nhiều tên tuổi khác.

Doanh nghiệp bắt đầu gia nhập sân chơi kỹ thuật số vào năm 2017, ban đầu tập trung vào các website D2C (trực tiếp tới người tiêu dùng). Khi thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ và CMG gặt hái nhiều kết quả khả quan, giai đoạn 2017 – 2019 chứng kiến sự mở rộng thần tốc của tập đoàn trên hàng loạt sàn thương mại điện tử (e-marketplace).

Tuy nhiên, giai đoạn cuối năm 2019 đến năm 2020 trở thành bước ngoặt lớn đối với hoạt động bán hàng trực tuyến của CMG khi quy trình vận hành ngày càng phức tạp. Do phần lớn quy trình vẫn vận hành thủ công, khả năng mở rộng quy mô (scale) của doanh nghiệp bắt đầu gặp rào cản.

Thách thức

Trong làn sóng mở rộng thương mại điện tử, các doanh nghiệp thường vấp phải bài toán quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng (fulfillment). CMG cũng không ngoại lệ. Doanh nghiệp đối mặt với nhiều trở ngại khi quản lý hàng tồn và vận hành đơn, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh tổng thể trên môi trường số. Khi nhu cầu mua sắm bùng nổ cùng sự gia tăng số lượng sàn liên kết, CMG gặp khó khăn trong việc kiểm soát tồn kho và tối ưu hóa luồng xử lý đơn hàng.

Chi tiết những khó khăn CMG phải đối mặt:

1. Khó gom đơn tập trung và đồng bộ hóa tồn kho

CMG phải kiểm tra đơn hàng tiếp nhận và khớp với lượng hàng tồn kho hoàn toàn thủ công. Quy trình này bộc lộ nhiều lỗ hổng: đơn hàng thường xuyên bị sót, nhầm lẫn đơn xảy ra liên tục dẫn đến sụt giảm doanh thu, khách hàng khiếu nại và tỷ lệ hủy đơn gia tăng.

Đồng thời, việc duy trì kết nối ổn định và cập nhật tức thì giữa hệ thống tồn kho với hệ thống bán hàng gặp nhiều hạn chế, dẫn đến tình trạng bán vượt tồn (overselling) hoặc tồn ảo không bán được (underselling). Hệ quả là CMG bị các sàn phạt, thậm chí một số nhãn hàng bị hạn chế tham gia các chiến dịch lớn (mega campaign) của sàn.

2. Quản lý kho tốn thời gian và thiếu hiệu quả

CMG quản lý kho phần lớn qua bảng tính (Excel/Sheets). Dữ liệu vừa khó theo dõi, cập nhật chậm trễ lại vừa trùng lặp dữ liệu. Đội ngũ vận hành phải liên tục xuất file từ hệ thống, chỉnh sửa thủ công từng trường thông tin, rồi tải ngược lên từng sàn cho từng thương hiệu riêng biệt. Việc dành hàng giờ đồng hồ mỗi ngày để duy trì các bảng tính khiến quy trình vận hành đa sàn trở nên quá tải.

3. Sai sót từ yếu tố con người (Human Error)

Phụ thuộc vào thao tác nhập liệu thủ công tất yếu dẫn đến sai lệch dữ liệu. Đội ngũ CMG thường xuyên phải tốn thêm thời gian, nhân lực để rà soát và khắc phục lỗi, kéo theo chi phí tăng cao và độ trễ vận hành kéo dài.

4. Thiếu hạ tầng tích hợp để mở rộng quy mô

Việc thiếu khả năng tích hợp linh hoạt với các sàn thương mại điện tử kìm hãm trực tiếp tiềm năng mở rộng và tăng trưởng của CMG. Giải quyết điểm nghẽn kết nối này là ưu tiên cấp bách để đảm bảo thành công khi thâm nhập sâu vào thị trường kỹ thuật số.

5. Khó khăn trong quản lý chương trình khuyến mãi

Nhiều sàn thương mại điện tử có cơ chế cài đặt khuyến mãi khá hạn chế. CMG gặp trở ngại lớn nhất với hình thức tặng quà kèm đơn hàng (Gift-with-Purchase – GWP). Thiết lập sẵn có của sàn bị giới hạn về số lượng quà tặng và các tầng khuyến mãi phức hợp (stacked promotions), khiến CMG không thể tối đa hóa doanh thu trong các dịp cao điểm mua sắm.

Yêu cầu và Giải pháp

Nhận thấy chìa khóa cốt lõi để tháo gỡ khó khăn là đồng bộ hóa đơn hàng và tồn kho đa kênh, CMG quyết định triển khai hệ thống quản lý đơn hàng (Order Management System – OMS). Trong quá trình tìm kiếm, CMG đã lựa chọn giải pháp Anchanto Order Management.

Nhà cung cấp giải pháp SaaS này sở hữu chuyên môn sâu rộng trong ngành e-commerce, mức chi phí đầu tư hợp lý và đáp ứng đầy đủ các tính năng vận hành mà CMG tìm kiếm.

Sau quá trình đào tạo và hướng dẫn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia và quản lý tài khoản bản địa, CMG chính thức đưa giải pháp OMS của Anchanto vào vận hành từ năm 2021.

Kết quả đạt được

Hệ sinh thái OMS SaaS từ Anchanto đã giải tỏa hoàn toàn áp lực vận hành cho CMG, mang lại những bước chuyển biến rõ rệt:

1. Đồng bộ hóa đơn hàng và tồn kho đa kênh

Công nghệ quản lý đơn hàng giúp tập trung hóa toàn bộ lượng hàng tồn và đơn hàng từ nhiều kênh bán về một giao diện duy nhất, xóa bỏ sự phụ thuộc vào các thao tác phân bổ kho và duyệt đơn thủ công.

2. Cắt giảm thời gian và áp lực xử lý file

Nhờ công nghệ từ Anchanto, đội ngũ không còn phải cặm cụi cập nhật bảng tính hàng ngày. Giảm can thiệp thủ công giúp doanh nghiệp giải phóng áp lực vận hành và đẩy nhanh tốc độ xử lý dữ liệu tồn kho theo thời gian thực.

3. Hạn chế tối đa sai sót

Dữ liệu tồn kho và đơn hàng tập trung một nơi giúp việc đối soát trở nên chuẩn xác, nhanh chóng. Đội ngũ CMG có thể chuyển đổi nguồn lực tập trung vào các mục tiêu mang tính chiến lược hơn như mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Hệ thống cổng kết nối sẵn có (Ready Integrations)

Thay vì các liên kết rời rạc, thiếu ổn định trước đây, hệ thống OMS nền tảng đám mây đã cung cấp sẵn cổng kết nối tức thì tới mọi sàn thương mại điện tử và nền tảng bán hàng lớn.

5. Tối ưu hóa quản trị khuyến mãi

Với Anchanto OMS, CMG dễ dàng tạo lập và kiểm soát các chương trình tặng quà phức tạp. Ví dụ, nếu thương hiệu muốn áp dụng quà tặng giới hạn cho đúng 100 đơn đầu tiên của một mã sản phẩm cụ thể, hệ thống sẽ tự động kích hoạt và ngắt khuyến mãi chính xác theo hạn mức đặt ra.

Kết luận

Nhờ đơn giản hóa và tập trung hóa toàn bộ guồng máy vận hành, giải pháp Quản trị Đơn hàng (OMS) từ Anchanto đã mang lại sự linh hoạt vượt trội cho CMG. Doanh nghiệp giờ đây có thể kết nối mượt mà mọi kênh bán hàng trực tuyến, triệt tiêu tối đa các sai sót do thao tác thủ công gây ra.

Với hiệu quả vận hành được nâng cao, CMG có được cái nhìn toàn diện, tức thì về luồng đơn và lượng hàng tồn trên toàn hệ thống, từ đó tối ưu hóa nguồn lực sẵn có. Hơn thế nữa, tập đoàn hoàn toàn làm chủ các chiến dịch khuyến mãi phức tạp và tự tin mở rộng quy mô kinh doanh mà không còn nỗi lo quá tải hạ tầng vận hành.