Fanslink Rút Ngắn Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng Từ 5 Ngày Xuống Còn 24 Giờ Nhờ Anchanto 

Được thành lập vào năm 2017, Fanslink là công ty quản lý thương hiệu và thương mại đa nền tảng hàng đầu tại Thái Lan. Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ thương mại toàn diện và chiến lược thâm nhập thị trường cho các thương hiệu lớn thuộc các ngành hàng như Thiết bị di động & Phụ kiện, Nhà cửa & Đời sống, Sức khỏe & Làm đẹp, Thể thao, Kỹ thuật số & Điện tử, v.v. Fanslink đồng thời là nhà phân phối cho các thương hiệu đồ gia dụng và điện tử toàn cầu. 

Fanslink tập trung kiến tạo hệ sinh thái thương mại đa nền tảng tối ưu nhất cho khách hàng. Thông qua năng lực và các dịch vụ của mình, họ giúp các thương hiệu mang lại những trải nghiệm khách hàng vượt trội. 

Tuy nhiên, trong những ngày đầu khởi nghiệp, mọi hoạt động của Fanslink đều được thực hiện thủ công, dẫn đến nhiều vướng mắc ở các quy trình cốt lõi, đặc biệt là khâu tiếp nhận và tích hợp khách hàng mới. Điều này phần nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp thương mại điện tử này kỳ vọng mang lại.

Những Thách Thức 

Việc thủ công hóa các hoạt động thương mại điện tử và quản lý hàng tồn kho lặp đi lặp lại vừa tốn kém vừa gây ra nhiều áp lực. Công ty càng phát triển, những rào cản xuất hiện càng nhiều. Do các quy trình vận hành thủ công, Fanslink đã phải đối mặt với những thách thức sau trong giai đoạn khởi nghiệp cho đến năm 2018: 

1. Quản lý danh mục sản phẩm và đăng tải lên sàn

Với một danh mục khách hàng đồ sộ có nhu cầu bán hàng đa kênh, Fanslink phải tải danh sách thủ công các sản phẩm lên nhiều gian hàng và nền tảng khác nhau. Hoạt động này ngốn rất nhiều thời gian, khiến chi phí vận hành tăng cao. Việc thiếu hụt nhân lực đồng nghĩa với việc hiệu quả vận hành chung sụt giảm. Tuy nhiên, Fanslink không chấp nhận đánh đổi hiệu suất vì chi phí. 

2. Quản lý hàng tồn kho 

Hàng tồn kho và đơn hàng được quản lý thủ công cho từng gian hàng mà Fanslink phục vụ. Do đó, nếu nhân viên lơ đễnh, thương hiệu của khách hàng sẽ dễ rơi vào tình trạng bán quá số lượng và phân bổ sai kho hàng. Hệ quả là điểm đánh giá gian hàng bị kéo giảm và cơ hội kinh doanh cũng thu hẹp lại. 

3. Tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng 

Trong nỗ lực tăng tốc độ xử lý đơn hàng, Fanslink nhận thấy các hoạt động ở backend cần được cải thiện vì chúng hoàn toàn phụ thuộc vào thao tác thủ công. Điều này đặt ra rủi ro lớn về việc vi phạm các cam kết chất lượng dịch vụ và gánh chịu các khoản phạt đi kèm. 

4. Quản lý hậu cần

Khi lượng đơn hàng mới đổ về Fanslink ngày một lớn, việc điều phối chúng với các đối tác kho vận và vận chuyển trở nên vô cùng khó khăn. Để ngăn chặn tình trạng này gây chậm trễ đơn hàng và làm tổn hại trải nghiệm khách hàng, Fanslink quyết định đã đến lúc phải thay đổi. 

Các Yêu Cầu Đặt Ra 

Trước khi triển khai các giải pháp của Anchanto, Fanslink thực hiện các hoạt động thương mại điện tử một cách thủ công thông qua trang quản trị người bán của từng nền tảng kỹ thuật số mà khách hàng của họ sử dụng. Quy trình này bao gồm mọi thứ từ việc quản lý mặt tiền cửa hàng trực tuyến đến xử lý đơn hàng, logistics và vận hành kho bãi. 

Do đó, họ cần một hệ thống có thể hỗ trợ các tác vụ sau: 

• Quản lý tồn kho tập trung  
• Quản lý đơn hàng trên một bảng điều khiển duy nhất  
• Quản lý danh mục và đăng tải sản phẩm
• Quản lý hậu cần  

Các Giải Pháp 

Fanslink nhận thấy Hệ thống Quản lý Đơn hàng và Quản lý Kho bãi của Anchanto là những mảnh ghép hoàn hảo cho nhu cầu của họ. Các nền tảng này giúp tự động hóa quy trình và tinh gọn các hoạt động thương mại điện tử trọng yếu. 

Bộ sản phẩm này cũng cung cấp khả năng quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực, đơn giản hóa và tập trung hóa việc quản lý đơn hàng, đồng thời tự động hóa các quy trình đăng tải sản phẩm. 

Sau khi nắm bắt rõ yêu cầu của Fanslink và thực hiện các điều chỉnh phù hợp để tích hợp hoạt động logistics, hệ thống Quản lý Đơn hàng và Quản lý Kho bãi của Anchanto đã chính thức được đưa vào vận hành. Đội ngũ chuyên gia triển khai của Anchanto đã thực hiện quá trình cài đặt kéo dài một tuần tại trụ sở chính của Fanslink, đồng thời đào tạo chuyên sâu cho các đội ngũ thương mại điện tử và vận hành cách sử dụng cả hai nền tảng, đi kèm hỗ trợ tại chỗ cùng các chương trình đào tạo trực tiếp lẫn trực tuyến kỹ lưỡng. 

1. Xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn 

Fanslink ghi nhận mức tăng trưởng khối lượng đơn hàng gấp 200 lần chỉ trong vòng 8 tháng. Nhờ Anchanto, công ty có thể xử lý toàn bộ số lượng đơn hàng khổng lồ này một cách đúng hạn. Fanslink cũng vinh dự nhận giải thưởng ‘Top Enabler Partner’ trên Shopee và lọt vào top 5 ‘Top Enabler Partners’ trên toàn khu vực Đông Nam Á. Các quy trình được cải tiến cùng phương pháp làm việc thông minh chính là chìa khóa làm nên thành công này. 

2. Nâng cao hiệu quả vận hành

Ngay sau khi các nền tảng SaaS được đưa vào hoạt động và đội ngũ Fanslink hoàn thành chương trình đào tạo, họ đã chứng kiến sự thay đổi rõ rệt về tốc độ và hiệu suất vận hành. Nhiều chức năng cốt lõi như tạo danh mục, quản lý tồn kho, quản lý đơn hàng và giao tiếp với đối tác vận chuyển đều đã được tự động hóa, mang lại quy trình nhanh chóng và kết quả ngoài mong đợi. 

3. Giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng 

Trước khi sử dụng nền tảng Anchanto, Fanslink mất từ 3 đến 5 ngày để hoàn tất một đơn hàng. Khoảng thời gian này đã được rút ngắn xuống chỉ còn 1 đến 2 ngày sau khi chuyển đổi. Từ tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ở mức 60% mỗi ngày, công ty nay đã có thể chạm mốc 90% đến 100%. Con số này tương đương với mức tăng trưởng 40% trong tỷ lệ hoàn thành đơn hàng hàng ngày. Thêm vào đó, tỷ lệ giao hàng đúng hạn cũng bám sát các chỉ số tiêu chuẩn của các nền tảng, giúp củng cố vị thế vững chắc của công ty trên thị trường thương mại điện tử. 

4. Đăng tải sản phẩm nhanh hơn 

Các thao tác tải sản phẩm vốn thường mất nhiều ngày nay đã được hoàn tất hiệu quả chỉ trong vòng một ngày. Điều này khả thi là nhờ các sản phẩm có thể được niêm yết đồng loạt trên nhiều kênh thông qua một nền tảng tập trung cho từng khách hàng. 

5. Quản lý tồn kho tập trung 

Họ nhận thấy doanh số bán hàng tăng vọt đáng kể nhờ hệ thống quản lý tồn kho tập trung. Mỗi gian hàng vận hành giờ đây đều có thể tiếp cận cùng một lượng hàng tồn kho chính xác, qua đó tối đa hóa tiềm năng doanh thu và triệt tiêu tình trạng bán quá số lượng. 

6. Đồng bộ hóa hoạt động logistics

Các đối tác vận chuyển của Fanslink cũng được tích hợp trực tiếp vào hệ thống Quản lý Đơn hàng Anchanto. Điều này giúp họ đồng bộ hóa mượt mà các hoạt động giữa cửa hàng hoặc nền tảng nơi sản phẩm được bán với địa điểm thực hiện đóng gói, giao hàng. 

Kết Luận 

Với tính linh hoạt mà các hệ thống SaaS của Anchanto mang lại, Fanslink đã đạt được mức độ hiệu quả và năng suất cần thiết để làm bệ phóng cho sự tăng trưởng. Công ty đang rất kỳ vọng vào việc tận dụng các tính năng và năng lực mới của Anchanto để tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động trong tương lai.