– Bài viết của Vaibhav Dabhade, Nhà sáng lập kiêm CEO của Anchanto

Tôi thường được hỏi về quan điểm, ý kiến và cảm nhận của mình về năm 2024 trong bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu. Là một người đã theo dõi sát sao ngành này ngay cả trước khi nó trở thành xu hướng chủ đạo trên toàn cầu, tôi gọi năm nay là ‘Năm của Sự Kiểm Chứng Thực Tế’ đối với thương mại điện tử.

Điều này là bởi vì những ngày đầu của sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử trên thế giới đã kết thúc một cách rõ ràng. Nhiều thị trường và hệ sinh thái cuối cùng đang hợp nhất sau nhiều năm phân mảnh. Trên thực tế, doanh thu trong thị trường thương mại điện tử được dự báo sẽ đạt 4,1 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2024 [1]. Dự kiến nó sẽ tăng trưởng với tốc độ trung bình hàng năm là 9,49%, đạt 6,5 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2029.

Rõ ràng, thị trường hiện đang bước vào giai đoạn ‘tăng trưởng có thể dự đoán được.’ Mức độ thâm nhập đã đạt đến giai đoạn có sự biến động hạn chế như được thể hiện trong biểu đồ dưới đây và môi trường marketplace đang bước vào giai đoạn ‘trưởng thành sớm.’

Nguồn: Wthrift.com [2]

Nguồn: Statista.com [3]

Tất cả những điều này nghe có vẻ tích cực, nhưng tôi lưu ý rằng đây là lúc sự kiểm chứng thực tế không thể tránh khỏi xuất hiện: Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, tăng trưởng sẽ khó khăn hơn kể từ đây. Và các doanh nghiệp sẽ tự nhiên bị thôi thúc phải xem xét lại ngay cả cách đo lường sự tăng trưởng.

Hiện tại, việc chỉ phân tích Tổng Giá trị Hàng hóa (GMV) là phương pháp chính mà các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng để đo lường sự tiến bộ của họ. Nhưng điều này sẽ không còn đủ nữa. Điều họ cần tập trung vào là thị phần thương mại điện tử của họ. Nhưng trước khi tôi giải thích thêm, hãy để tôi chia sẻ những tác động mà sự hợp nhất thị trường mang lại.

4 Tác Động Chính Mà Chúng Ta Bắt Đầu Chứng Kiến

4 Tác Động Chính Mà Chúng Ta Bắt Đầu Chứng Kiến

Khi thị trường thương mại điện tử chuyển sang giai đoạn tăng trưởng có thể dự đoán được và trưởng thành sớm, một số tác động đáng kể đang trở nên rõ ràng. Giai đoạn này đánh dấu sự thay đổi trong chiến lược của các doanh nghiệp nhằm bảo vệ và mở rộng thị phần của họ. Những thay đổi này sẽ định hình lại cách các thương hiệu hàng đầu hoạt động, đổi mới và duy trì sự hiện diện của họ trong đấu trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh. Những tác động rõ ràng của ngành thương mại điện tử đang phát triển có thể được tóm tắt qua những quan sát sau:

• Giảm đầu tư từ các sàn thương mại điện tử

Trong một thời gian dài, hầu hết tất cả các thương hiệu và nhà bán lẻ đều được hưởng lợi từ những cơ hội sinh lợi được thúc đẩy bởi chi tiêu của các sàn thương mại điện tử. Các đợt giảm giá đặc biệt như 11.11, Thứ Sáu Đen, Tết Nguyên Đán, v.v., đã là những nền tảng tuyệt vời để các thương hiệu nâng cao sức hấp dẫn của các kênh trực tuyến của họ. Nhưng các sàn thương mại điện tử đang dần giảm bớt trợ cấp cho các chương trình giảm giá chính thức của họ, do đó loại bỏ sự thúc đẩy thêm để các thương hiệu bán được nhiều hơn và giành được thị phần lớn hơn.

• Tác động nhanh hơn đến xu hướng bán hàng do hành vi người tiêu dùng thay đổi

Với sự thống trị của lực lượng dân số trẻ, không có gì ngạc nhiên khi hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi với tốc độ nhanh chóng. Đối với các thương hiệu, tốc độ này trở nên quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến doanh số và doanh thu của họ nếu họ không theo kịp. Đây là lý do tại sao sự hiện diện thương mại điện tử đòi hỏi sự tối ưu hóa liên tục và theo dõi thị trường. Sự phức tạp vốn có này còn nhân lên bởi số lượng mặt hàng mà họ xử lý và phân phối.

• Tính khả dụng của dữ liệu với tiềm năng khai thác to lớn

Vì hầu hết các thương hiệu hiện đã bán hàng trực tuyến trong vài năm, có rất nhiều dữ liệu lịch sử vững chắc có sẵn. Dữ liệu này có tiềm năng to lớn để họ hiểu, dự đoán và nâng cao hiệu suất của mình. Điều này cũng áp dụng cho các sàn thương mại điện tử và các nhà cung cấp công nghệ.

• Cường độ cạnh tranh gia tăng

Mặc dù tăng trưởng thương mại điện tử đang ổn định, nhưng nó vẫn tiếp tục thu hút những người tham gia mới. Cho dù đó là những thương hiệu đầy tham vọng hay những người đến muộn trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống, tất cả họ đều hy vọng có được một phần của chiếc bánh thương mại điện tử khổng lồ. Nhưng kích thước của chiếc bánh không tăng với cùng tốc độ, điều này càng làm gia tăng sự cạnh tranh.

Khi tôi thường xuyên thảo luận về những chủ đề này với các đồng nghiệp trong ngành, tôi được tận mắt chứng kiến cách các nhà lãnh đạo thương hiệu khác nhau phản ứng với những tác động này theo cách riêng của họ. Và điều đó đã khiến tôi nhận ra cách các thương hiệu hàng đầu, bao gồm cả các công ty trong danh sách Fortune 500 và thậm chí cả các Thương hiệu Thuần kỹ thuật số (DNB) thành công, thực hiện mọi việc khác biệt để luôn đi trước một bước.Giảm đầu tư từ các sàn thương mại điện tử

4 Chiến Lược Marketing 4P Được Các Thương Hiệu Hàng Đầu Áp Dụng

Các thương hiệu hàng đầu sử dụng 4 chiến lược cụ thể để duy trì lợi thế cạnh tranh. Từ việc hiểu rõ sự khác biệt về hiệu suất sản phẩm đến tối ưu hóa giá cả, tận dụng các chương trình khuyến mãi và đảm bảo phân phối hiệu quả, những chiến lược này rất quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng và luôn dẫn đầu đối thủ. Bằng cách xem xét cách họ triển khai những hoạt động này, các thương hiệu khác cũng có thể thu được những hiểu biết sâu sắc để phát triển trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng.

Để cung cấp cho bạn một cái nhìn sơ lược về chiến lược 4P được các thương hiệu hàng đầu áp dụng, đây là một vài quan sát chi tiết:

Sản phẩm (Product)

Chữ P đầu tiên tập trung vào sản phẩm và cách cải thiện nó về chất lượng, cá nhân hóa và các dịch vụ cung cấp. Các nhà lãnh đạo thị trường trong thương mại điện tử cũng tập trung vào quản lý thông tin sản phẩm và chất lượng danh mục. Họ xác định “điểm chất lượng” nội dung sản phẩm của mình và những khía cạnh nào có thể được cải thiện. Với những hiểu biết liên quan đến từ khóa dựa trên sản phẩm, danh mục và cách mô tả cũng như hình ảnh sản phẩm, họ có thể cải thiện danh sách sản phẩm của mình để tăng cường sự quan tâm và tỷ lệ chuyển đổi của người mua hàng.

Các thương hiệu hàng đầu cũng tìm kiếm thông tin cụ thể như hiệu suất SKU/nhóm, phân tích SKU tụt hậu (hoặc SKU hoạt động kém). Bằng cách cho phép phân phối dữ liệu liên quan, tất cả các nhóm của thương hiệu bước vào giai đoạn thực hiện ngay khi dữ liệu có sẵn, mang lại cho thương hiệu lợi thế tự nhiên so với các đối thủ cạnh tranh.

Giá cả (Pricing)

Khi nói đến giá cả, các doanh nghiệp phải đảm bảo hoạt động có lợi nhuận. Tuy nhiên, định giá phức tạp hơn việc chỉ đơn giản tính toán chi phí hàng hóa và thêm tỷ suất lợi nhuận mong muốn. Cách một thương hiệu định giá sản phẩm truyền tải giá trị và chất lượng được nhận thức của nó. Để xác định mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình, các thương hiệu hàng đầu quan sát xu hướng giá để tránh các cuộc chiến về giá.

Các nhà lãnh đạo thị trường không bao giờ tham gia vào các cuộc chiến về giá vì hành động này làm tổn hại đến uy tín thương hiệu và dẫn đến mất lòng tin và sự trung thành của khách hàng, ảnh hưởng đến các dòng doanh thu dài hạn. Ngoài ra, các cuộc chiến về giá làm xói mòn sức khỏe tài chính theo thời gian, cản trở sự đổi mới và phát triển sản phẩm, đồng thời tạo ra một bầu không khí bất ổn và không chắc chắn trong một ngành.

Để nổi bật, các thương hiệu hàng đầu tập trung vào giá trị và sự khác biệt để nuôi dưỡng lòng trung thành. Đồng thời, họ cũng quan sát xu hướng giá để đảm bảo giá sản phẩm của họ được tối ưu hóa và sản phẩm của họ không bao giờ bị định giá quá cao hoặc quá thấp.

Khuyến mãi (Promotion)

Các chương trình khuyến mãi đóng một vai trò quan trọng trong bán lẻ trực tuyến. Chúng giúp tạo nhận thức về thương hiệu, tăng khả năng hiển thị và cuối cùng thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn đến các cửa hàng trực tuyến. Nhưng như bạn đoán, các nhà lãnh đạo thị trường đi trước một vài bước. Mặc dù họ theo dõi các chương trình khuyến mãi của riêng mình, họ cũng so sánh các chiến lược khuyến mãi của mình với đối thủ cạnh tranh. Điều này nhằm xác định điều gì đang dẫn đến doanh số bán hàng của họ và liệu họ có đang làm đủ để kiếm được nhiều hơn nhằm bảo vệ thị phần của mình hay không.

Bên cạnh việc tiến hành so sánh khuyến mãi, các thương hiệu hàng đầu còn thử nghiệm các chương trình khuyến mãi của họ. Họ theo dõi tác động của các chương trình khuyến mãi khác nhau đến doanh số bán hàng. Bằng cách chạy các thử nghiệm và phân tích kết quả, họ xác định các chiến lược tối ưu cho sản phẩm và đối tượng mục tiêu của họ trên từng kênh bán hàng mà họ sử dụng.

Phân phối (Placement)

Chữ P cuối cùng trong marketing mix đề cập đến phân phối. Đó là phần bao gồm nơi các thương hiệu bán sản phẩm của họ. Nhưng các thương hiệu hàng đầu tập trung vào GMV trong ‘bối cảnh’ danh mục ‘phù hợp’ khi nói đến việc phân phối sản phẩm.

Nhìn nhận khác biệt về cùng một dữ liệu mà mọi thương hiệu đều xem xét giúp thúc đẩy các cuộc thảo luận, chiến lược, hành động và kết quả khác nhau đáng kể. Các thương hiệu thường phân tích thông tin như Tổng Giá trị Hàng hóa (GMV), số lượng đơn đặt hàng và mức tồn kho. Mặt khác, các nhà lãnh đạo phân tích thông tin này trong bối cảnh ‘Danh mục’.

Vì vậy, trong khi các thương hiệu khác tập trung vào sự tăng trưởng về GMV và số lượng đơn đặt hàng, các nhà lãnh đạo xem xét tăng trưởng danh mục (hoặc thị phần tìm kiếm), thị phần và sự khác biệt về tăng trưởng.

Ví dụ, một ‘Thương hiệu A’ nhất định có thể kết luận phân tích của họ như sau: Trong một tháng, GMV tăng 18%, coi đó là một dấu hiệu tăng trưởng tích cực trên thị trường.

Nhưng, một phân tích kỹ lưỡng hơn trong bối cảnh danh mục và với một đối thủ cạnh tranh sẽ tiết lộ rằng trong khi Thương hiệu A tăng doanh thu 18%, họ đã mất 4% thị phần danh mục và đối thủ cạnh tranh gần nhất của họ đã tiến gần đến họ với mức 35%. Hơn nữa, sự quan tâm đến danh mục mới đã tăng 10% trong khi chiếm phần lớn sự tăng trưởng về quy mô danh mục.

Đây là cách bối cảnh đưa các thương hiệu hàng đầu đến rất gần với thực tế của thị trường và ở vị thế tốt hơn nhiều để đưa ra hành động dứt khoát.

Tóm lại, các nhà lãnh đạo thị trường có thể tạo ra một lợi thế lớn chỉ bằng cách thực hiện khác biệt từng bước trên. Họ minh họa tầm quan trọng của sự linh hoạt và đổi mới dựa trên dữ liệu trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tôi luôn ngưỡng mộ sâu sắc khả năng san bằng sân chơi của công nghệ. Khi nói đến thương mại điện tử, không thiếu những ví dụ về các DNB và startup đã giành được thị phần của mình khi cạnh tranh với các doanh nghiệp đã thành danh.

Vì vậy, ngay cả bây giờ trong ‘Năm của Sự Kiểm Chứng Thực Tế’ này, bằng cách xem xét lại các phương pháp phân tích dữ liệu truyền thống, trao quyền ra quyết định thông qua những hiểu biết sâu sắc phù hợp, triển khai các chiến lược marketing 4P có mục tiêu và chấp nhận khả năng phản ứng nhanh nhạy, tất cả các doanh nghiệp không chỉ có thể bảo vệ mà còn phát triển thị phần của mình. Và đây là một trong những kết quả chính mà Anchanto đã tiên phong trên khắp Đông Nam Á, Trung Đông và Châu Âu.

Tài liệu tham khảo –

[1] – Statista.com – eCommerce – Worldwide

[2] – Wethrift.com – E-commerce and Online Shopping Statistics in 2024

[3] – Statista.com – Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2027