LILO Fulfillment: Đạt Hiệu Suất Vượt Trội Với Chuẩn SLA 6 Giờ Nhờ Nền Tảng OMS & WMS Của Anchanto

Các điểm chính:

• Tối ưu hóa tốc độ: Đạt được Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) 6 giờ cho mọi đơn hàng nhờ hệ thống quản lý tích hợp từ Anchanto.
• Mở rộng quy mô liền mạch: Xử lý thành công hơn 15.000 đơn hàng mỗi ngày trong mùa cao điểm với các quy trình tự động hóa mạnh mẽ.
• Linh hoạt đa ngành: Mở rộng và phục vụ hiệu quả các ngành hàng đặc thù như mỹ phẩm, thời trang, điện tử và đồ gia dụng bằng cách tùy chỉnh quy trình fulfillment.

LILO Fulfillment, công ty con của Lion Parcel (thuộc Lion Group), được thành lập năm 2021 nhằm cung cấp các giải pháp logistics TMĐT đầu cuối tại thị trường Indonesia. Tận dụng cơ sở hạ tầng và kinh nghiệm vững chắc của công ty mẹ, LILO đã tạo lợi thế cạnh tranh bằng việc tập trung vào dịch vụ fulfillment tích hợp công nghệ, bao gồm quản lý kho bãi, vận chuyển đa phương thức (đường hàng không, đường biển, đường bộ) và giao hàng chặng cuối.

Thách thức và Yêu cầu đối với LILO Fulfillment

Trước khi gia nhập thị trường TMĐT đang bùng nổ tại Indonesia, LILO đã xác định một số thách thức vận hành và dịch vụ cần giải quyết. Với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp TMĐT luôn đòi hỏi giải pháp chuyên biệt, LILO cần tập trung vào các yêu cầu cốt lõi sau:

• Tự động hóa và Dữ liệu thời gian thực: Nhu cầu cấp thiết về khả năng hiển thị tồn kho theo thời gian thực và tự động hóa quy trình làm việc để tối ưu tốc độ và độ chính xác.
• Linh hoạt trong Fulfillment: Do phục vụ nhiều ngành hàng đa dạng, LILO cần các dịch vụ linh hoạt với những yêu cầu xử lý riêng biệt, như theo dõi hạn sử dụng (expiry tracking) cho mỹ phẩm hay theo dõi số seri (serial tracking) cho hàng điện tử.
• Áp lực SLA: Áp lực lớn trong việc đáp ứng cam kết SLA, đặc biệt trong các đợt mua sắm cao điểm khi khối lượng đơn hàng tăng đột biến, đòi hỏi quản lý tối ưu về thời gian, nguồn lực và tồn kho.
• Tích hợp hệ thống: Cần một giải pháp có khả năng mở rộng để hợp nhất các quy trình fulfillment, quản lý kho bãi và giao hàng chặng cuối trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo luồng thông tin liền mạch và giảm thiểu sai sót.

Quy trình triển khai

Nghiên cứu các phương pháp vận hành fulfillment hiệu quả nhất trên toàn cầu, LILO nhận thấy rằng việc triển khai hệ thống WMS (Hệ thống Quản lý Kho bãi) và OMS (Hệ thống Quản lý Đơn hàng) là yếu tố then chốt để thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng. Dựa trên những đánh giá chuyên sâu và đề xuất từ các chuyên gia, Anchanto nổi lên là sự lựa chọn tối ưu.

Trước khi chính thức đi vào hoạt động, LILO đã hợp tác với Anchanto để triển khai đồng bộ giải pháp OMS và WMS. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của Anchanto, quá trình tích hợp diễn ra suôn sẻ, cho phép LILO nhanh chóng đi vào vận hành mà không gặp bất kỳ sự chậm trễ nào.

Kết quả kinh doanh vượt trội

Việc áp dụng các giải pháp của Anchanto đã giúp LILO xây dựng một mô hình kinh doanh hiệu quả, đáp ứng trọn vẹn mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng của khách hàng. Các giải pháp được tùy chỉnh của Anchanto đã mang lại những kết quả ấn tượng sau:

1. Đạt SLA trong thời gian kỷ lục

Với sự hỗ trợ của hệ thống quản lý đơn hàng và tồn kho tích hợp từ Anchanto, LILO Fulfillment có thể xử lý tất cả đơn hàng chỉ trong vòng dưới 6 giờ. Các đơn hàng được nhận ngay lập tức qua OMS nhờ tích hợp với các sàn thương mại điện tử và website mà khách hàng của họ sử dụng trên khắp Indonesia. Sau đó, các đơn hàng được xử lý tự động, loại bỏ lỗi và chậm trễ. Việc tích hợp với Lion Parcel cũng được thực hiện trực tiếp qua nền tảng Anchanto, giúp việc giao hàng chặng cuối trở nên dễ dàng.

2. Tăng sự hài lòng của khách hàng

Tính năng bảng điều khiển toàn diện của Anchanto giúp khách hàng của LILO dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng và tình trạng tồn kho theo thời gian thực. Điều này giúp họ xác định các sản phẩm bán chạy và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Khả năng theo dõi và hiển thị thông tin theo thời gian thực đã xây dựng được niềm tin của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động của LILO. Bên cạnh đó, Anchanto còn giúp LILO tích hợp thêm các thương hiệu mới một cách nhanh chóng nhờ các tính năng onboarding toàn diện.

3. Khả năng mở rộng kinh doanh

Anchanto đã trở thành trụ cột cho kế hoạch mở rộng của LILO, hỗ trợ việc tích hợp các kho hàng mới và xử lý khối lượng đơn hàng lớn hơn trên toàn quốc. Ngày nay, LILO có thể xử lý các đợt tăng đơn hàng đột biến mà không bị gián đoạn. Trong các mùa cao điểm, công ty xử lý hơn 15.000 đơn hàng mỗi ngày mà không xảy ra lỗi hay chậm trễ. Hiệu quả này có được nhờ các quy trình tự động hóa của OMS và WMS, từ chọn hàng, đóng gói, quản lý lô hàng và hạn sử dụng, đến xử lý các trường hợp ngoại lệ. Điều này đã cải thiện đáng kể độ chính xác và khả năng quản lý thời gian.

4. Dịch vụ linh hoạt cho nhiều ngành hàng

LILO Fulfillment phục vụ khách hàng thuộc nhiều ngành như mỹ phẩm, thời trang, điện tử và đồ gia dụng. Mỗi ngành đều yêu cầu các quy trình riêng biệt như vận chuyển sản phẩm dựa trên hạn sử dụng (FEFO – first to expire, first out) và theo dõi số seri. Nền tảng Anchanto đã đáp ứng được tất cả các nhu cầu này.

Kết luận

Với Anchanto OMS và WMS làm nền tảng cốt lõi, LILO Fulfillment đã xây dựng một hệ sinh thái logistics có khả năng phản ứng nhanh, dễ mở rộng và linh hoạt, phù hợp với bối cảnh TMĐT năng động của Indonesia. Công nghệ này không chỉ củng cố hoạt động hiện tại của LILO mà còn định vị công ty cho sự phát triển vượt bậc trong tương lai, giúp thương hiệu cung cấp dịch vụ xuất sắc trên quy mô lớn cho mọi lĩnh vực.

Về LILO Fulfillment

LILO Fulfillment cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng đầu cuối bao gồm xử lý đơn hàng, chọn và đóng gói, quản lý tồn kho, lưu trữ và giao hàng chặng cuối. Công ty sở hữu đơn vị vận chuyển riêng là Lion Parcel với đội ngũ phương tiện đường bộ, đường biển và đường hàng không. Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics này mang đến các giải pháp chuyên biệt, đáp ứng nhu cầu đặc thù của các doanh nghiệp TMĐT thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, từ thời trang, mỹ phẩm đến điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng.