The Omnichannel Execution Gap: Studi Global Baru oleh Anchanto Mengungkap Keyakinan Tumbuh Lebih Cepat daripada Kedewasaan Operasional

• Anchanto’s global study surveyed 408 qualified commerce decision-makers from brands and retailers generating more than USD 100 million annually across North America, Europe, MEA, and APAC. 
• The Omnichannel Execution Gap reflects the divide between perceived performance and operational reality, with disconnected systems, limited visibility, and manual coordination preventing consistent execution across channels, inventory, fulfillment, and delivery. 
• While 86% are satisfied with their omnichannel performance, only 12% describe their operations as optimized, 6% have end-to-end visibility, and 55% still report high levels of manual effort. 

SINGAPORE, 12 Agustus 2026. Anchanto hari ini merilis The State of Omnichannel Commerce 2026/2027, studi global baru yang dilakukan bersama Demand Metric untuk mengkaji bagaimana merek dan ritel tingkat enterprise mengelola kompleksitas commerce modern yang terus berkembang.

Studi ini mengidentifikasi adanya kesenjangan yang jelas antara persepsi organisasi terhadap performa omnichannel mereka dan kemampuan sebenarnya untuk mengeksekusi secara konsisten di seluruh channel, sistem, inventory, fulfillment, dan pasar.

Laporan ini menamai kesenjangan tersebut sebagai Omnichannel Execution Gap.

Sistem yang terputus-putus, alur kerja yang terfragmentasi, visibilitas yang terbatas, dan ketergantungan pada koordinasi manual masih menjadi penghalang bagi eksekusi yang konsisten.

“Merek dan ritel telah membuat kemajuan signifikan dalam memperluas diri ke berbagai channel, marketplace, dan model fulfillment. Tapi ekspansi saja tidak menciptakan kedewasaan omnichannel,” kata Vaibhav Dabhade, Pendiri dan CEO Anchanto. “Keunggulan kompetitif berikutnya akan berasal dari eksekusi yang terhubung: membawa sistem, inventory, alur kerja, jaringan fulfillment, dan persyaratan pasar lokal bersama-sama ke dalam satu model operasi commerce yang terkoordinasi.”

AI memimpin agenda, tapi operasi yang terhubung tetap menjadi fondasi

Kemampuan AI dan data memimpin agenda transformasi commerce, dipilih oleh 53% responden, di depan pengurangan biaya dan efisiensi pada 46%. Use case paling bernilai berfokus pada keputusan commerce praktis, termasuk efektivitas promosi dan harga, visibilitas performa marketplace, serta prediksi inventory dan fulfillment.

Namun, nilai AI bergantung pada kualitas dan keterhubungan fondasi operasi di bawahnya. Sistem yang terputus-putus, data yang terfragmentasi, dan alur kerja manual membatasi kemampuan organisasi untuk menerapkan AI secara konsisten di seluruh operasi commerce.

“Penelitian ini menunjukkan bahwa kedewasaan omnichannel tidak bisa diukur hanya dari kehadiran channel atau keyakinan,” kata John Follett, Co-Founder & Head of Research di Demand Metric. “Banyak organisasi telah membangun ekosistem commerce yang luas, tapi sistem, alur kerja, dan data di baliknya belum sepenuhnya terkoordinasi. Menutup kesenjangan tersebut memerlukan para pemimpin untuk mengevaluasi realitas operasional lebih dekat dan membangun fondasi terhubung yang diperlukan untuk mendukung otomatisasi, AI, dan pertumbuhan berkelanjutan.”

Laporan ini menyimpulkan bahwa fase berikutnya dari commerce tidak akan ditentukan oleh jumlah channel yang dioperasikan sebuah organisasi, melainkan oleh seberapa efektif organisasi tersebut mengoordinasinya.

Organisasi yang mampu menghubungkan channel, sistem, inventory, fulfillment, data, dan persyaratan lokal akan lebih baik positioned untuk meningkatkan efisiensi, melindungi margin, dan mengkalibrasi pengalaman pelanggan.

Download Laporan The State of Omnichannel Commerce

Tentang Anchanto

Anchanto adalah perusahaan SaaS global yang menyediakan merek, ritel, dan penyedia layanan logistik (LSP) dengan teknologi commerce omnichannel dan supply chain tingkat enterprise. Berpusat di Singapura, Anchanto beroperasi di 12 negara di Asia Pacific, Eropa, dan Timur Tengah, dengan integrasi ke lebih dari 200 marketplace, webstore, carrier, dan sistem enterprise.

Tentang Demand Metric

Demand Metric adalah firma riset dan advis global yang membantu organisasi memberdayakan pegawai mereka dengan keahlian, wawasan, dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk membuka nilai pelanggan dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan. Melalui kemitraan strategis dengan AMA, ANA, dan AIPMM, sumber daya Demand Metric telah menjadi standar industri bagi profesional bisnis.