Bagaimana SkinX Meningkatkan Fulfillment SLA sebesar 50% dengan Teknologi Anchanto

Key Highlights:

• SkinX meningkatkan fulfillment speed SLA sebesar 50% setelah mengimplementasikan solusi OMS dan WMS dari Anchanto.
• Anchanto memungkinkan SkinX untuk memusatkan order management multi-channel dan melakukan scaling operasional secara efisien di berbagai marketplace, pelanggan B2B, dan platform proprietary mereka.
• Implementasi teknologi Anchanto mendukung akurasi inventory, batch tracking, dan real-time analytics yang memungkinkan pertumbuhan bisnis yang pesat.

SkinX, platform teledermatologi yang berkembang pesat di Thailand, mengalami pertumbuhan eksponensial seiring transformasinya menjadi penyedia e-commerce produk skincare skala penuh. Untuk mengimbangi lonjakan volume order dan ekspansi sales channel, SkinX membutuhkan sistem backend yang skalabel dan terpusat. Solusi Order dan Warehouse Management terintegrasi dari Anchanto menghadirkan visibilitas real time, kecepatan, dan otomatisasi yang dibutuhkan untuk memenuhi target operasional SkinX. Dengan Anchanto, SkinX berhasil meningkatkan akurasi order dan kepatuhan SLA secara signifikan, sekaligus mempersiapkan diri untuk pertumbuhan jangka panjang.

Tantangan

SkinX adalah bisnis konsultasi dermatologi online dan e-commerce yang menggabungkan telemedicine dengan pengiriman produk secara luas. Seiring pesatnya scaling perusahaan di berbagai sales channel dan segmen pelanggan, SkinX menghadapi sejumlah tantangan operasional:

• Keterbatasan skalabilitas sistem yang ada: Proses sebelumnya tidak mampu mendukung volume order yang tumbuh cepat di berbagai marketplace online, channel offline, dan penjualan berbasis aplikasi.
• Inefisiensi manual dalam pengelolaan inventory: Dengan ketergantungan tinggi pada tenaga manusia untuk mengelola batch inventory, tanggal kedaluwarsa, dan jumlah SKU yang terus bertambah, pengelolaan dan data inventory rentan terhadap kesalahan.
• Operasional yang terfragmentasi antar channel: Dengan order yang masuk dari sales channel sendiri, berbagai marketplace, dan mitra B2B, SkinX menghadapi inefisiensi dalam order management dan membutuhkan visibilitas yang terpusat.
• Akses data yang terbatas: Pengambilan keputusan yang cepat juga terhambat oleh minimnya analytics dan pelaporan real time yang actionable.
• Tekanan yang meningkat pada kepatuhan SLA: Pelanggan mengharapkan kecepatan, kualitas, dan keandalan, namun tanpa otomatisasi, menjaga konsistensi SLA menjadi hal yang sulit.

Implementasi

Untuk membangun fondasi operasional yang kuat, SkinX mengimplementasikan Anchanto Order Management (OMS) dan Warehouse Management (WMS) secara bersamaan. Kemampuan Anchanto untuk berintegrasi di berbagai channel, termasuk platform proprietary SkinX, marketplace, dan channel offline, menjadi faktor krusial dalam proses deployment.

Proses onboarding melibatkan kolaborasi erat antara tim operasional SkinX dan tim implementasi Anchanto. Tim dari Anchanto memastikan setiap kebutuhan, seperti integrasi API dan kebutuhan warehouse terdistribusi, dapat terpenuhi. Mereka juga memandu staf operasional SkinX dalam penggunaan software secara efektif untuk memaksimalkan efisiensi.

Solusi

Untuk mengatasi tantangan operasional dan membangun fulfillment engine yang skalabel, SkinX menerapkan Order Management dan Warehouse Management System dari Anchanto. Berikut adalah solusi-solusi yang memainkan peran kunci dalam keberhasilan perusahaan saat ini:

1. Manajemen Multi-Channel yang Terpusat

Anchanto OMS terintegrasi dengan aplikasi proprietary SkinX, marketplace regional utama, dan channel offline untuk mengkonsolidasikan seluruh order dalam satu tempat, memungkinkan pemrosesan yang konsisten dan pelacakan SLA yang akurat.

2. Operasional Warehouse yang Lebih Cerdas

Anchanto WMS mengotomatisasi proses inbound dan outbound, meningkatkan akurasi inventory dan pengelolaan SKU. Selain itu, sistem ini menawarkan batch tracking dan pelacakan tanggal kedaluwarsa untuk memastikan distribusi produk sebelum expired, meminimalkan pemborosan.

3. Visibilitas dan Analytics Real Time

Dashboard Anchanto memberikan SkinX akses ke data real time yang actionable terkait level inventory, status order, dan fulfillment KPI dalam satu tampilan terpusat. Hal ini mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan perencanaan yang lebih baik.

4. Automated Order Splitting

Teknologi SaaS Anchanto mendukung order splitting, sebuah solusi yang terbukti sangat membantu bagi SkinX. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk memisahkan dan memenuhi order secara parsial berdasarkan ketersediaan produk, sehingga performa SLA meningkat tanpa harus menunda keseluruhan order.

5. Skalabilitas di Berbagai Lokasi

Sistem berbasis cloud dari Anchanto memungkinkan SkinX untuk melakukan scaling backend secara cepat tanpa perlu berinvestasi dalam infrastruktur fisik. Perusahaan menambahkan sales channel baru, meningkatkan jumlah SKU yang dikelola, dan memperluas kapabilitas warehouse tanpa gangguan operasional. Hasilnya, performa operasional tetap konsisten meskipun volume order dan jumlah SKU terus meningkat.

Hasil

Sejak mengimplementasikan solusi SaaS Anchanto, SkinX berhasil mencapai peningkatan operasional yang signifikan:

• Peningkatan fulfillment speed SLA sebesar 50%, bahkan di tengah peningkatan volume order.
• Akurasi inventory yang lebih tinggi, termasuk pelacakan batch dan tanggal kedaluwarsa yang presisi.
• Pengelolaan SKU yang lebih luas, mendukung ragam produk yang lebih besar tanpa mengorbankan kontrol.
• Pemrosesan order multi-channel secara real time, memungkinkan fulfillment dan pengiriman yang lebih cepat.
• Pengambilan keputusan yang lebih baik, dengan akses ke insight berbasis data secara cepat melalui dashboard Anchanto.

Kesimpulan

Dengan mengadopsi OMS dan WMS dari Anchanto, SkinX telah memfuture-proof operasional e-commerce mereka dan memposisikan diri untuk memenuhi janjinya dalam menghadirkan kenyamanan, kepercayaan, dan pengiriman produk medis berkualitas tinggi. Teknologi Anchanto yang fleksibel dan skalabel akan terus mendukung SkinX dalam rencana ekspansi bisnis dan inovasi layanan ke depannya.

Tentang Perusahaan

SkinX adalah platform teledermatologi dan e-commerce skincare yang menawarkan konsultasi online terintegrasi, dukungan apoteker, dan pengiriman produk. Perusahaan ini memadukan keahlian medis dengan inovasi digital untuk melayani pelanggan dengan misi menghadirkan layanan kesehatan berkualitas melampaui batas fisik. SkinX terus menetapkan standar baru dalam industri ini.