ก่อตั้งขึ้นในปี 2017 บริษัท Fanslink เป็นบริษัทด้านการบริหารแบรนด์และพลังงานการค้าแบบหลากหลายแพลตฟอร์มชั้นนำของประเทศไทย บริษัทเชี่ยวชาญในการให้บริการพาหนะค้าแบบ end-to-end และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับแบรนด์ชั้นนำในหมวดสินค้าเช่นโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม, บ้านและสิ่งที่อยู่อาศัย, สุขภาพและความงาม, กีฬา, ดิจิตอลและอิเล็กทรอนิกส์ และอื่น ๆ นอกจากนี้ Fanslink เป็นผู้จัดจำหน่ายสำหรับแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ระดับโลก
Fanslink ให้ความสำคัญกับการสร้างระบบนิเวศการค้าแบบหลากหลายแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของพวกเขา ผ่านการบริการและความสามารถของพวกเขา พวกเขาช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
อย่างไรก็ตามในช่วงต้นของการดำเนินงานของ Fanslink เป็นสตาร์ทอัพ กระบวนการทั้งหมดเป็นการดำเนินการด้วยวิธีการทำงานแบบด้วยกล้ามเนื้อ ดังนั้น ปัญหาเกิดขึ้นกับกระบวนการสำคัญบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเข้าร่วมลูกค้าใหม่ สิ่งนี้ทำให้คุณภาพของบริการที่ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซต้องการที่จะนำเสนอลดลง
ความท้าทาย
การจัดการกิจกรรมทางอีคอมเมิร์ซและการจัดการสินค้าคงคลังด้วยวิธีการทำด้วยมือนั้นเป็นเรื่องที่รบกวนและแพงและยิ่งทำให้มีอุปสรรคมากขึ้นเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ด้วยกระบวนการทำงานแบบด้วยกล้ามเนื้อของมัน Fanslink พบกับอุปสรรคเหล่านี้ในช่วงของการเป็นสตาร์ทอัพบริษัทจนถึงปี 2018:
1. การจัดการแคตตาล็อกและรายการสินค้า
ด้วยลูกค้าหลายรายที่ต้องการขายผ่านช่องทางหลายแห่ง Fanslink ต้องอัปโหลดรายการสินค้าไปยังร้านค้าและแพลตฟอร์มหลายแห่ง การกระทำนี้มีความล่าช้าและทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น การลดจำนวนแรงงานหมายถึงลดความมีประสิทธิภาพของการดำเนินงานโดยรวม แต่ Fanslink ไม่พร้อมที่จะเสียประสิทธิภาพเพื่อความประหยัด
2. การจัดการสินค้าคงคลัง
การจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อได้ถูกดำเนินการด้วยวิธีการทำด้วยมือสำหรับแต่ละร้านค้าที่ได้รับบริการจาก Fanslink ดังนั้นหากพนักงานไม่ระมัดระวังแบรนด์ลูกค้าของพวกเขาก็อาจเสี่ยงต่อการขายเกินจำนวนและการจัดสรรสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้หมายถึงคะแนนร้านค้าที่ต่ำลงและโอกาสทางธุรกิจที่น้อยลง
3. การจัดการคำสั่งซื้อที่เรียบร้อย
ในการพยายามเพิ่มความเร็วในการดำเนินการส่งมอบคำสั่งซื้อ Fanslink พบว่าการดำเนินการด้านหลังสามารถปรับปรุงได้เพราะมันเป็นแบบด้วยกล้ามเนื้อที่ 100% นี้เปิดโอกาสให้การเก็บข้อมูลการละเมิดเอสแอลเอและค่าปรับ
4. การจัดการโลจิสติกส์
ด้วยคำสั่งซื้อใหม่มากมายที่เข้ามาที่ Fanslink มันกลับเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะประสานงานกับคลังสินค้าและพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งผลต่อคำสั่งซื้อที่ล่าช้าและมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า Fanslink ตัดสินใจว่าเป็นเวลาที่ต้องทำการเปลี่ยนแปลง
ความต้องการ
ก่อนที่จะนำเอาสิ่งที่ Anchanto มีเสนอมาใช้งาน Fanslink ได้ดำเนินกิจกรรมทางอีคอมเมิร์ซด้วยวิธีการทำด้วยมือผ่านเซลเลอร์เซ็นเตอร์ของแต่ละแพลตฟอร์มดิจิตอลที่ลูกค้าของพวกเขาใช้ ซึ่งรวมถึงการจัดการร้านค้าออนไลน์ การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการโลจิสติกส์และการดำเนินงานคลังสินค้า
เนื่องจากเช่นนี้จึงทำให้พวกเขาต้องการระบบที่ช่วยในงานต่อไปนี้:
- การจัดการสินค้าคงคลังแบบกลาง
- การจัดการคำสั่งซื้อด้วยแดชบอร์ดแบบเดียว
- การจัดการแคตตาล็อกและรายการสินค้า
- การจัดการโลจิสติกส์
วิธีการแก้ไข
Fanslink พบว่า Anchanto Order Management และ Warehouse Management เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขา เหล่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยอัตโนมัติกระบวนการและปรับปรุงการดำเนินงานของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ
ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยังช่วยให้สามารถจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ การจัดการคำสั่งซื้อแบบกลางและง่ายขึ้น และช่วยในกระบวนการสร้างรายการสินค้าอัตโนมัติ
หลังจากที่เข้าใจความต้องการของ Fanslink และปรับปรุงการรวมการดำเนินงานทางโลจิสติกส์ของพวกเขา เราจึงนำ Anchanto Order Management และ Warehouse Management เข้ามาใช้งานในบริษัท ทีมการออนบอร์ดของ Anchanto ทำการดำเนินการการใช้งานในสำนักงานประจำ Fanslink ระหว่างหนึ่งสัปดาห์และฝึกอบรมทีมงานด้านอีคอมเมิร์ซและดำเนินงานเกี่ยวกับแพลตฟอร์มทั้งสอง พร้อมการสนับสนุนในสถานที่และการฝึกอบรมทางบุคคลและออนไลน์อย่างครบถ้วน
หลังจากการสลับไปใช้แพลตฟอร์มของ Anchanto พวกเขาได้บรรลุผลลัพธ์ต่อไปนี้:
1. การประมวลผลคำสั่งซื้อไวขึ้น
Fanslink พบว่าปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 200 เท่าในเวลา 8 เดือน (ไตรมาส 3 ปี 2019 – ไตรมาส 1 ปี 2020) ด้วย Anchanto บริษัทสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อเหล่านี้ทันเวลา นอกจากนี้ Fanslink ยังได้รับรางวัล ‘Top Enabler Partner’ จาก Shopee และเป็นหนึ่งใน ‘Top 5 Enabler Partners’ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กระบวนการที่ปรับปรุงและวิธีการทำงานอัจฉริยะทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ทั้งหมด
2. ประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ดีขึ้น
หลังจากที่พื้นที่ SaaS ได้ถูกนำมาใช้งานและทีมงาน Fanslink ได้รับการฝึกอบรม พวกเขาสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจนในความเร็วและประสิทธิภาพของการดำเนินงาน หลายฟังก์ชันสำคัญ เช่น การจัดรายการสินค้า การจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อ และการสื่อสารกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ ถูกอัตโนมัติ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการที่เร็วขึ้นและผลลัพธ์ที่ต้องการ
3. ลดเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อ
ก่อนที่จะใช้แพลตฟอร์มของ Anchanto ในการประมวลผลคำสั่งซื้อ Fanslink ใช้เวลา 3 ถึง 5 วันในการสำเร็จรายการคำสั่งซื้อ หลังจากเปลี่ยนแปลงนี้ เวลาดังกล่าวลดลงเหลือเพียง 1 ถึง 2 วัน เมื่อเทียบกับอัตราการประทับเวลา 60% ต่อวัน บริษัทตอนนี้สามารถดำเนินการส่งมอบได้ทันเวลา 90% ถึง 100% นี้แสดงถึงการเพิ่มขึ้นของอัตราการประทับเวลาในแต่ละวันถึง 40% นอกจากนี้อัตราส่งมอบตรงเวลาเป็นไปตามตัวบรรจุข้อกำหนดมาตรฐานต่างๆ ซึ่งทำให้บริษัทได้ตำแหน่งที่ดีขึ้นในตลาดอีคอมเมิร์ซ
4. การรวดเร็วในการสร้างรายการสินค้า
กระบวนการอัปโหลดสินค้าที่เคยใช้เวลาหลายวัน ตอนนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพในเพียงหนึ่งวันเท่านั้น สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะว่าสินค้าได้รับการลงทะเบียนในช่องทางต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มกลางสำหรับแต่ละลูกค้า
5. การจัดการสินค้าคงคลังแบบกลาง
พวกเขาสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายเนื่องจากการจัดการสินค้าคงคลังแบบกลาง ทุกร้านค้าที่ให้บริการสามารถเข้าถึงปริมาณสินค้าเดียวกันซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและป้องกันการขายสินค้าเกินกำหนด
6. การจัดการโลจิสติกส์ที่สอดคล้องกัน
พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของ Fanslink ได้รับการรวมเข้ากับ Anchanto Order Management เพื่อช่วยให้สามารถปรับท่าทีของการดำเนินงานระหว่างร้านค้าหรือแพลตฟอร์มที่ขายสินค้าและสถานที่ส่งมอบได้
สรุป
ด้วยความยืดหยุ่นของระบบ SaaS ของ Anchanto Fanslink ได้บรรลุความมีประสิทธิภาพและการผลิตภายในเวลาที่ต้องการ บริษัทยังมองหาและใช้คุณสมบัติและความสามารถใหม่ๆ ของ Anchanto เพื่อขยายกิจการในอนาคต