Cara LILO Fulfillment Atasi 15,000+ Pesanan/hari dengan SLA di Bawah 6 Jam

Poin Utama:

• Mencapai SLA 6 jam untuk setiap pesanan yang diproses menggunakan Anchanto OMS dan WMS.
• Berhasil mengelola 15.000+ pesanan harian selama musim puncak secara mulus, didukung pick, pack, dan pelacakan kedaluwarsa otomatis.
• Menskalakan operasi di sektor beauty, fashion, electronics, dan banyak lagi produk rumah tangga lainnya, menggunakan pendekatan fulfillment yang fleksibel. 

LILO Fulfillment, anak perusahaan Lion Parcel (Lion Group), didirikan pada tahun 2021 untuk menyediakan layanan logistics e-commerce end-to-end di Indonesia. Didukung oleh pengalaman dan infrastruktur dari induk perusahaannya, LILO berupaya membedakan diri dengan menawarkan fulfillment terintegrasi yang didukung teknologi, mencakup warehousing, transportasi (udara, laut, dan darat), dan last-mile delivery.

Kebutuhan 

Sebelum LILO meluncurkan bisnis fulfillment mereka di pasar e-commerce Indonesia yang berkembang pesat, mereka mengidentifikasi beberapa kesenjangan operasional dan layanan yang perlu diperhatikan. Selain itu, target audiens mereka, yaitu bisnis e-commerce, menuntut solusi yang disesuaikan (tailored). Oleh karena itu, perusahaan harus fokus pada area-area utama ini:

• Data Real-Time dan Otomatisasi: Ada kebutuhan kuat untuk inventory management real-time dan alur kerja yang terotomatisasi guna memastikan kecepatan dan akurasi.
• Fleksibilitas Fulfillment: Mengingat sifat industri yang mereka layani, ada permintaan tinggi untuk layanan fulfillment yang fleksibel, yang masing-masing memiliki kebutuhan penanganan unik. Contohnya, pelacakan kedaluwarsa untuk produk kecantikan dan pelacakan nomor serial untuk produk elektronik.
• Persyaratan SLA: Terdapat tekanan tinggi untuk memenuhi SLA, terutama selama periode puncak ketika volume pesanan melebihi jumlah harian. Hal ini menuntut manajemen waktu, sumber daya, dan inventory yang optimal.
• Integrasi: Perusahaan membutuhkan solusi yang scalable untuk menyatukan fulfillment, warehousing, dan last-mile delivery dalam satu platform. Melalui ini, mereka dapat mempertahankan aliran informasi yang mulus serta memastikan minimalnya kesalahan dan tantangan.

Implementasi 

LILO mempelajari praktik terbaik fulfillment global dan mengidentifikasi bahwa sistem WMS dan OMS sangat penting untuk pertumbuhan pesat. Berdasarkan rekomendasi industri dan penelitian mendalam, Anchanto muncul sebagai pilihan utama.

Oleh karena itu, sebelum peluncuran bisnis mereka, LILO mengimplementasikan Order Management System (OMS) dan Warehouse Management System (WMS) dari Anchanto. Tim implementasi yang berpengalaman dari teknologi SaaS ini memastikan onboarding berjalan mulus, memungkinkan LILO menggunakan solusi OMS dan WMS dengan cepat dan memulai operasional tanpa penundaan.

Hasil 

Dengan mengadopsi solusi Anchanto, LILO berhasil meluncurkan bisnis yang efisien, yang memenuhi target bisnis dan ekspektasi pelanggan. Solusi Anchanto yang disesuaikan (tailored) memungkinkan operasi yang responsif dan menghasilkan outcomes berikut:

1. Pencapaian SLA Tercepat

Sekarang LILO Fulfillment mampu memproses semua pesanan dalam waktu di bawah 6 jam, berkat bantuan sistem manajemen pesanan dan inventory terintegrasi dari Anchanto. Pesanan segera diterima melalui OMS via integrasi dengan marketplace dan webstore yang digunakan client mereka di seluruh Indonesia. Pesanan ini kemudian diproses secara otomatis, menghindari kesalahan dan penundaan. Integrasi last-mile delivery dengan Lion Parcel juga dapat diakses langsung melalui platform Anchanto, mempermudah fulfillment last-mile.

2. Kepuasan Pelanggan

Fitur dashboard Anchanto yang komprehensif mempermudah pelanggan LILO memantau pergerakan sales dan visibilitas inventory, membantu mereka mengidentifikasi produk terlaris dan membuat keputusan bisnis yang akurat. Fitur pelacakan real-time dan visibilitas telah membangun kepercayaan client dan transparansi operasional LILO. Anchanto juga memungkinkan LILO meng-onboard brand dengan cepat melalui fitur onboarding mereka yang komprehensif.

3. Skalabilitas Bisnis

Anchanto membentuk tulang punggung rencana ekspansi LILO, mendukung warehouse baru dan volume pesanan yang lebih tinggi secara nasional. Hari ini, LILO dapat menangani lonjakan order tanpa gangguan. Selama musim penjualan, perusahaan memproses lebih dari 15.000 pesanan/hari tanpa kesalahan dan penundaan. Efisiensi ini adalah hasil dari otomatisasi OMS dan WMS. Otomatisasi ini tersedia di seluruh proses seperti picking dan packing, manajemen batch dan kedaluwarsa, dan exception handling. Hal ini telah meningkatkan akurasi dan manajemen waktu.

4. Layanan Fleksibel Lintas Industri

LILO Fulfillment melayani client di seluruh industri beauty, fashion, electronics, dan produk rumah tangga. Setiap industri membutuhkan proses yang disesuaikan seperti pergerakan produk berbasis kedaluwarsa, seperti FIFO (first-in, first-out) dan FEFO (first to expire, first out), serta pelacakan nomor serial (serial number tracking).

Kesimpulan

Dengan Anchanto OMS dan WMS sebagai intinya, LILO Fulfillment telah membangun ekosistem logistics yang sangat responsif, scalable, dan fleksibel, yang disesuaikan dengan lanskap e-commerce Indonesia yang dinamis. Teknologi ini tidak hanya memperkuat operasi LILO saat ini tetapi juga memposisikannya untuk pertumbuhan di masa depan. Hal ini memberdayakan brand untuk memberikan keunggulan dalam skala besar di seluruh vertikal industri.

Tentang Perusahaan

LILO Fulfillment menawarkan layanan fulfillment end-to-end, termasuk pemrosesan orderan, picking dan packing, inventory management, penyimpanan di warehouse, dan pick up untuk last-mile delivery. Perusahaan ini memiliki ekspedisinya sendiri, yaitu Lion Parcel, dengan armada darat, laut, dan udaranya. Penyedia layanan logistics ini menawarkan solusi sensitif bagi bisnis e-commerce untuk kebutuhan spesifik mereka. Mereka menyimpan produk dari berbagai industri seperti fashion dan beauty hingga consumer electronics dan peralatan rumah tangga (household appliances).