Elimination de 70% des Opérations Manuelles et Augmentation des Ventes de Nestlé

Fondée le 1er août 2016, Rurutiki est le distributeur officiel en ligne de Nestlé Malaysia et gère l’ensemble de leurs opérations de commerce électronique pour l’ensemble de leur gamme de produits. Depuis sa création, l’entreprise connaît une croissance rapide grâce à l’essor de l’industrie du commerce électronique en Malaisie.

Lorsque Rurutiki a été confrontée à des défis de distribution sur les canaux de commerce électronique, elle a décidé de mettre en place une plateforme technologique adaptée pour rationaliser ses opérations en coulisses et favoriser la croissance de Nestlé. Avec une large gamme de produits, cette entreprise avait la responsabilité supplémentaire de maintenir une expérience client uniforme sur tous ses canaux de commerce électronique.

Défis et exigences

1. Absence d’automatisation dans la gestion de l’entrepôt

En raison de l’absence d’un système automatisé, l’équipe de l’entrepôt de Rurutiki devait mettre à jour manuellement les commandes, les listes de produits et les stocks sur des places de marché telles que Lazada, 11Street, Shopee, Qoo10.MY, Lelong.my, Astro Goshop et PGMall. Cela entraînait des problèmes de survente, de sous-vente et de pertes de vente en raison du manque de visibilité et de contrôle en temps réel.

2. Traitement inefficace des commandes

Le processus de préparation des commandes de l’entreprise n’était pas non plus optimisé. Pour être plus précis, le processus de préparation des commandes nécessitait à lui seul 2 membres du personnel administratif, car ils devaient imprimer les listes de préparation et les étiquettes d’expédition à partir de chaque place de marché, puis les trier et les assortir en conséquence. De plus, les préparateurs devaient attendre de 2 à 3 heures simplement pour obtenir les documents avant de pouvoir commencer leur travail, ce qui entraînait un gaspillage inutile de main-d’œuvre et de temps.

3. Coûts indirects inutiles

L’entreprise devait engager une main-d’œuvre supplémentaire pour gérer des tâches simples telles que les mises à jour de données et la gestion manuelle des commandes, ce qui entraînait des coûts indirects

4. Problèmes d’expansions

En raison de la gestion manuelle qui monopolisait toute l’attention, Rurutiki ne pouvait pas se développer sur de nouveaux marchés ou d’autres canaux numériques. L’entreprise souhaitait s’intégrer à de nouveaux marchés tels que Jiffy4u et à des transporteurs de dernier kilomètre tels que ABX carrier pour faciliter la satisfaction des commandes et les livraisons.

Résultats Obtenus

Grâce à l’expertise solide d’Anchanto, à ses intégrations puissantes avec l’écosystème et à son savoir-faire dans la région Asie-Pacifique, Rurutiki a décidé de mettre en œuvre les plateformes Anchanto OMS et Anchanto WMS.

Peu de temps après la mise en place des systèmes, Rurutiki a connu une transformation massive de son activité de commerce électronique :

a. Une Meilleure Visibilité

L’entreprise a acquis une visibilité complète de ses opérations de commerce électronique dans toutes les régions. Elle a commencé à gérer un inventaire centralisé mis à jour en temps réel, ce qui a permis de résoudre les problèmes d’inventaire tels que la survente et la sous-vente, et d’augmenter les opportunités de vente.

L’équipe de Nestlé a également bénéficié d’une vision globale de ses opérations sur un seul tableau de bord. Finalement, Nestlé s’est étendu à des places de marché telles que Lazada, 11Street, Shopee, Qoo10.MY, Lelong.my, Astro GoShop et PGMall, entre autres.

b. Traitement des commandes optimisé

La plateforme les a aidés à établir un flux de traitement des commandes efficace pour toutes leurs commandes reçues via plusieurs canaux. L’équipe de Rurutiki a pu imprimer les étiquettes d’expédition directement lors de l’emballage lui-même. Grâce à cette optimisation, l’équipe a non seulement réduit les coûts inutiles et le temps total de traitement, mais elle a également réussi à stimuler la croissance des revenus.

c. Efficacité opérationnelle améliorée

L’entreprise a pu optimiser 70% de ses processus manuels tels que la gestion des listes de produits et du contenu sur tous les canaux en ligne, ce qui a entraîné une augmentation de la productivité et de l’efficacité..

Conclusion

La transition des processus manuels vers l’automatisation avec une plateforme moderne de gestion du commerce électronique multicanal a permis à Rurutiki d’optimiser ses opérations de distribution, d’éviter la sous-vente/survente, de réduire les coûts généraux et de commencer à se concentrer sur l’expansion vers de nouveaux canaux et partenariats.