La marque internationale de chaussures et vêtements de sport et lifestyle Skechers est aujourd’hui distribuée dans plus de 170 pays. Elle conçoit, développe et commercialise plus de 3 000 modèles pour hommes, femmes et enfants. Avec un chiffre d’affaires mondial de 8 milliards de dollars US, Skechers a su maximiser ses revenus grâce à une stratégie de distribution centrée sur la vente directe aux consommateurs (D2C).
Présente dans plusieurs pays, Skechers gère une activité e-commerce à grande échelle grâce à un réseau d’entrepôts et de centres de distribution internes ou gérés par ses filiales. Chaque marché s’appuie sur ses propres systèmes ERP, prestataires de fulfillment et transporteurs du dernier kilomètre. Certains entrepôts peuvent accueillir jusqu’à un million de références (SKU) en simultané.
Bien que l’entreprise ait la capacité de gérer de gros volumes de stocks, la marque cherchait à améliorer sa gestion des canaux e-commerce afin d’optimiser ses performances.
Les défis
Des pics de commandes pendant les périodes de soldes ou de promotions, jusqu’à la gestion des exigences complexes imposées par chaque marketplace, Skechers faisait face à plusieurs obstacles qui mettaient à rude épreuve ses systèmes et processus existants.
Découvrez ci-dessous les principaux défis rencontrés par la marque, ainsi que les raisons pour lesquelles une refonte stratégique de la gestion des commandes était devenue nécessaire.
1. Gérer les volumes de commandes élevés
En moyenne, Skechers reçoit 200 à 500 commandes par jour. Mais lors de pics promotionnels comme le Black Friday, ce chiffre grimpe jusqu’à 3 000 à 5 000 commandes quotidiennes.
Pour absorber ces volumes issus de différents canaux, l’entreprise s’appuyait principalement sur des processus manuels. Les équipes devaient télécharger séparément les listes de commandes de chaque plateforme, traiter les documents papier et mettre à jour manuellement les statuts en ligne — un travail chronophage générant erreurs, retards et confusion.
Skechers vendait initialement sur trois plateformes en ligne, mais souhaitait rapidement élargir sa présence à de nouveaux canaux. Pour réussir cette expansion, il devenait indispensable de repenser la gestion des commandes.
2. Gérer les exigences variables des marketplaces
En plus de devoir traiter les commandes selon les spécifications de ses clients, Skechers devait également répondre aux exigences propres à chaque marketplace.
Certaines d’entre elles exigent que les commandes soient prêtes à être expédiées (ready to ship) avant de passer à l’étape de préparation et d’emballage, tandis que pour d’autres, le processus est inversé. Sans un système unifié, il était particulièrement difficile de gérer ces spécifications divergentes d’un canal de vente à l’autre.
3. Manque d’intégrations entre systèmes
Dans certains pays, Skechers utilisait un logiciel interne pour gérer ses commandes en ligne. Cependant, cette solution manquait de performance et d’intégrations.
Aucune connexion fluide n’existait entre les marketplaces, les systèmes ERP ou les transporteurs, ce qui entraînait des flux d’informations incomplets et retardés, compromettant la précision des stocks et des numéros de commande.
4. Retards et inefficacité opérationnelle
Les retards dans le traitement et la livraison des commandes étaient fréquents, notamment à cause d’une priorisation manuelle et inefficace.
Le manque de visibilité en temps réel sur les stocks entraînait également des ruptures imprévues, augmentant l’insatisfaction client ainsi que les coûts liés aux retours et remboursements.
Implémentation
Pour relever ces défis, Skechers a choisi Anchanto OMS, notre Système de Gestion des Commandes Multicanal.
Après plusieurs démonstrations et échanges techniques, la marque a déployé la solution afin de centraliser et automatiser la gestion de ses commandes e-commerce.
“« Le système OMS d’Anchanto ne cesse de s’améliorer et de gagner en rapidité à chaque mise à jour. Cela a considérablement réduit le temps que nous passions aux opérations manuelles côté logistique. Nous avons également amélioré notre vitesse de fulfillment et éliminé une grande partie des efforts manuels. En termes de processus, l’OMS fonctionne parfaitement et est très efficace pour nous. »
Andy Loh, Assistant Manager, E-commerce, Skechers
La Solution
Grâce à Anchanto OMS, Skechers a pu gagner en efficacité, réduire ses coûts et s’adapter aux exigences de chaque marketplace, tout en se préparant à une croissance durable dans la région.
1. Gestion des commandes facilitée
Avec Anchanto OMS, toutes les commandes sont centralisées sur un tableau de bord unique.
Les listes de commandes issues des marketplaces sont regroupées automatiquement, ce qui élimine le travail manuel, les retards et les erreurs.
Même lors des pics de volume, les équipes gèrent désormais la charge de manière fluide. Les commandes sont transmises directement à l’entrepôt, où le picking et le packaging sont adaptés selon les spécifications de chaque plateforme.
2. Conformité aux exigences des marketplaces
Anchanto OMS permet à Skechers de se conformer facilement aux standards de chaque marketplace.
Le système génère automatiquement les étiquettes et bordereaux conformes à chaque plateforme, tout en permettant de définir des règles de stock spécifiques (réservation de stock prioritaire, buffer stock, etc.).
Il alerte également les équipes en cas de pics de commandes ou de ventes rapides, et aide à respecter les SLA de traitement, expédition et communication client.
3. Intégrations marketplace prêtes à l’emploi
Skechers tire parti des intégrations natives d’Anchanto OMS avec les principales plateformes : Shopee, Lazada, TikTok, ainsi que son propre site e-commerce.
Les ventes multicanales sont ainsi gérées de manière fluide, sans besoin de répartir manuellement le stock entre les canaux.
L’entreprise bénéficie d’une vue centralisée et en temps réel sur son inventaire.
4. Maîtrise des coûts et Accélération du Fulfillment
L’automatisation des processus via Anchanto OMS permet à Skechers de réduire sa dépendance à la main-d’œuvre supplémentaire, même pendant la peak season.
Ces automatisations ont non seulement réduit les retards et erreurs manuelles, mais aussi accéléré l’ensemble du processus de fulfillment, contribuant directement à une meilleure satisfaction client.